书名:《用事实说话》
作者: [美]马克·墨菲
阅读感悟:
※ 真相谈话需要具备三个要素:①必须基于事实②谈话应该促成改变③谈话是对话,不是抨击他人。
※ 回避真相的原因:①无知自信②感知差异③心理抵触④利益抵触。
※ 用事实说话的8项原则,帮助我们摆脱情绪的控制,关注事实,扫除沟通障碍,赢得他人的信任。
书名:《用事实说话》
作者: [美]马克·墨菲
阅读感悟:
※ 真相谈话需要具备三个要素:①必须基于事实②谈话应该促成改变③谈话是对话,不是抨击他人。
※ 回避真相的原因:①无知自信②感知差异③心理抵触④利益抵触。
※ 用事实说话的8项原则,帮助我们摆脱情绪的控制,关注事实,扫除沟通障碍,赢得他人的信任。
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