最近工作上沟通遇到些问题，于是再次拿出《非暴力沟通》这本书复读一遍，笔记于 2018-11-26。
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
非暴力沟通四要素
非暴力沟通过程：
- 什么是我的观察
- 我的感受如何
- 哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
- 为了改善生活，我的请求是什么
非暴力沟通运用:
无论自我对话、与人交谈，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。因此，它适用于各个层面的交流和各种环境：
- 亲密关系
- 家庭
- 学校
- 组织机构
- 心理疗法及精神辅导
- 外交和商业谈判
- 任何性质的争论和冲突
非暴力沟通四要素
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的【观察】、【感受】、【需要】和【请求】。
第2章 什么蒙蔽了爱
道德评判
【对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。】
如果有人开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”。同样的，要是达不到自己的期待，我也会觉得自己有毛病。我一心分析和确定错误的性质，而忽视自己和他人的需要。因此，如果女友想多一些体贴，那她就“太粘人了”。可是，如果我想多一些体贴，那她“冷漠得像个木头”。如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”。
【分类和评判提倡的是暴力。】
进行比较
【比较也是一种评判。】
回避责任
【我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言】
强人所难
【我们无法强迫他人按我们的期待生活】
【认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱】
第三章 区分观察和评论
不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
【区分观察和评论】
印度哲学家克里希那穆提（J. Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
《非暴力沟通》读书笔记
第四章体会和表达感受
【示弱有助于解决冲突。】
区分感受和想法
在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。
A．想法。
·我觉得我吉他弹得不好。
在这个句子中，我评价自己吉他弹得好不好，而没有表达感受。
B．感受。
·作为吉他手，我有些失落。
·作为吉他手，我很郁闷。
·作为吉他手，我烦透了。
表达感受的词汇表
（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈
感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心
高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡喜出望外
平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱
忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤
恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦不高兴
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观
沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡无精打采
尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
第六章 感受的根源
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。
听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
第六章请求帮助
非暴力沟通的第四个要素是请求。
我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。
在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。
第七章用全身心倾听
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。
(分析妨碍了倾听)
给他人反馈
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。
保持关注
当对方得到充分的倾听，（a）我们将体会到气氛变得轻松；（b）他会停止谈话。
当我们痛苦得无法倾听
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境。
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
第八章 倾听的力量
倾听使我们勇于面对自己的弱点。
它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。
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