如何确定自己的用户以及用户想要的
1.以用户为中心的设计：商业成果取决于用户，你不是你的用户，通过直接接触来了解用户，用户研究成果必须是可以实施的，基于用户研究成果进行决策
2.人物角色
3.用户研究：定性，定量
4.定性：一对一的访谈，现场调查，可用性测试
5.定量的好处：验证假设，寻找模式，得到新的认识。
定量方法：调查问卷，日志文件的网站流量分析，CRM数据分析
6.定性细分：目标，周期，行为和观点
对定性细分进行定量验证：数据交叉Tab分析，统计式的分析来验证差异
定量细分
7.让人物角色真实起来：找出关键差异，名字，照片，个人信息，领域行业，对计算机和互联网的使用情况，简介，额外属性，语录，商业，目的
确定人物角色优先级，具体化场景
8.让人物角色保持活力：文档那个，展示，和它一起生活（可怕）
9.用于商业策略
10.确定范围：头脑风暴，优先级别
11.人物角色帮助网：结构，内容，视觉设计
12.衡量成果：发布之前，发布之后
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