Steve Mulder在这本书中详细地介绍了人物角色创建和应用的全过程;共分为三个部分,第一部分介绍了人物角色的作用和优点;第二部分详细介绍了创建人物角色的三种方法,定量、定性、经定量检验的定性;第三部分主要讲怎样使用人物角色。
我觉得这本书非常值得一读,尤其是对用户研究方面比较感兴趣的同学,中间的方法论部分讲得很详细全面,下面将一些重点内容分享给大家。
一、“以用户为中心的设计”的几个要点
1.商业成果取决于用户
人与网站的交互过程可以看做是一场对话或谈判,用户怀着特定的目标访问你的网站,网站给予用户符合目标的内容或功能,用户如果认可网站的回应,则会帮助网站实现商业成果,其实这就是一次购买行为。
2.你不是你的用户
用户的目标和你的目标不一样;用户的关注点和你的关注点不一样;用户和用户也不完全一样;
3.通过直接接触来了解用户
用户访谈和现场调查、可用性测试、用户调查、网站流量/日志文件分析;
4.用户研究成果必须是可以实施的
研究成果应该是更全面而不是只关注片面、可以共享、容易记忆、可实施;
5.基于用户研究成果进行决策
二、人物角色的优点
1.人物角色带来专注,帮助认清为谁设计这个网站;
2. 人物角色引起共鸣,帮助你以用户的身份来考虑问题;
3. 人物角色促成意见统一,帮助团队成员统一想法;
4. 人物角色创造效率,帮助团队更早做出重要的决定;
5. 人物角色带来更好地决策,根据人物角色对他们提出的要求去寻找最佳的设计方案;
三、创建人物角色的方法
1.用户研究的方法:定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法;定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法,从另一个角度看,定量研究适用于告诉你正在发生的事情,即人们做了什么,显示人们的实际行为;定性研究适用于讲述为什么会发生这样的事情,即人们说了什么,显示人们的目标和观点。

2.定性研究
1)用户访谈
尽量每次访谈一个用户,这样能集中全部注意力去抓住每个不同的意见;最好是非正式的、松散的谈话;
在确定访谈对象时,重点关注对象的目标、观点、行为,而不是一些年龄、收入、性别等信息;
常用的访谈主题:企业的历史(接触产品的起因经过、时间、方式、频率、印象等)、行业经验和知识(对行业的了解、对竞品的使用了解)、目标和行为(使用产品典型的过程、常用的功能、少用的功能等)、观点和动机(喜欢/不喜欢产品哪些方面、会不会推荐给其他人等)、机会(期待什么新功能、哪些地方需要重点改进等);
2)现场调查
在用户使用网站、别的网站和渠道时,他们同意你在旁边进行观察,并按照每天的工作方式来向你演示他们的日常任务。在观察的过程中,你可以提出问题,以便更好地理解他们正在做的事情和相关的原因。
3)可用性测试
让用户坐在电脑前使用网站,每个用户需要完成一个指定的任务,在旁边观察他们会在什么地方遇到障碍,用户常常也会补充一些他们的看法,这样同时能得到行为和观点作为输出内容。
3.定量研究
1)调查问卷能获取用户自我讲述的、关于目标、行为和观点的大量样本,将其转化为数字,以便得到用户细分和工作优先级别的依据;
2)日志文件的网站流量分析能帮助理解用户在网站上的实际行为;
3)CRM数据分析通过核查在客户记录上已有的数据来增强对用户的理解,包括交易情况、财务数据、人口统计特征等。
4)将网站流量分析和调查问卷结论结合起来的方式:
寻找起决定作用的行为模式,将其与你目前所知的、在分析结果的基础上得到的每个细分群体联系起来;
把个别用户的点击流与他回复的调查问卷绑定在一起,因而增加每个用户的数据情况以便进行更多的定量分析;
四、细分用户
1.用目标来细分:通过用户想要做什么来分组,常常是定义人物角色最有效的方法,每个目标代表了一种具有独特需求的用户类型;
2.用使用周期来细分:同一个人可以在不同的时期作为不同的人物角色来使用网站,一个人物角色并不是一定等于某个人,它更像一顶帽子,某一个在特殊环境、特殊时期或特殊使用模式下来到网站的人会戴上它。
3.用行为和观点来细分:将用户的行为和观点结合起来可以得到更好的细分用户群,比如细分房地产网站的用户,可从用户对房地产知识的了解和在房地产网站上活动的频率来考虑;
五、使人物角色真实可信
寻找关键差异,加入人物角色的其他元素,使人物角色更可信。
1.取一个名字
使用一个这种类型的用户真正可能会用的名字;保证所有人物角色的名字相互之间完全不同,避免混淆;保证名字的多样性;
2.找一张照片
用一张真人的照片,不要使用某个模特或者任何看起来像模特的照片;避免姿势摆得过于夸张的照片;照片应该和正在创建的任务角色性格相吻合;尽量使用肩部以上的肖像照作为人物角色的图片。
3.展示个人信息
工作和公司、年龄、居住地、性格、家居/家庭生活、爱好、喜欢的电视节目或音乐;
4.展现领域行业信息
包括客户在本行业的过往经历、当前状态、未来的计划、动机、抱怨和痛处;
5.详细说明计算机和互联网使用情况
计算机配置、计算机经验、互联网经验、互联网的主要使用方式、喜欢的网站、计算机配置;
6.撰写简介
任务角色简介需尽可能具体讲述人物角色是谁,如何与产品进行交互的故事;
7.精心设计语录
语录应该简洁、短小,并且集中在能将这个人物角色和其他人区别开的一、两个关键点;
8.加入商业目的
9.确定任务角色的优先级
首要人物角色是能使公司改变网站以符合其需求的那个人,这是最具有商业价值的人物角色,他的需求凌驾于其他人之上
10.撰写场景
设置场景、建立目标或冲突、战胜中途出现的危机、总结
六、使用人物角色
1.保持人物角色的活力
把任务角色引荐和介绍给同事们的各种方式,从建立最初的印象,然后让他们记住这些任务角色,直到企业中每个人习惯使用它们;建立任务角色文档;展示任务角色;与人物角色一起生活
2.指导商业策略
3.定义特性和功能范围
4.指导结构、内容和设计
5.衡量成果
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