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制度、流程和系统之间,有什么不同?

制度、流程和系统之间,有什么不同?

作者: Kong大叔 | 来源:发表于2022-06-18 14:00 被阅读0次

制度、流程和系统之间,有什么不同?

一、制度

制度是做一件事情的行为准则,可以是权力机构发布的规定,也可以是一种契约。

常见的制度有:《学生行为规范》、《员工手册》、《医院规则》等。

制度是行为的规则,如果不去制定,就不存在了。

制度是要求、规则,告诉人们什么可以做,什么不可以做,是刚性的,制度是为了避免出现重大事故、问题的,并不能带来更高的结果的。

二、流程

流程就是基于时间线做完一件事情的整个过程。

常见例子:如何把一头大象放进冰箱?——第一步,打开冰箱门;第二步,放入大象;第三步,关上冰箱门。

任何一件事情都有流程,只是流程有的被设计过,有的是自发的,有的是被优化的,有的则是低效率的。所以,凡事都有流程,只是流程有高低效率之分。

三、系统

系统是若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。

就像一家公司,有研发生产部门、市场销售部门、运营部门、财务部门、法务部门、客服部门等等,共同组成了公司这个系统,为顾客提供了产品和服务的功能。

四、三者的区别

制度,关注的是结果。

流程,关注的是过程。

系统,关注的是各个要素之间的关系。

相同的是,三者都用于解决问题。

五、懂得这三者的区别有什么用?

懂得改变制度,可以改变结果。

懂得改变流程,可以改变原因。

懂得改变系统,可以改变模型。

典型例子:二战时期,美国空军降落伞合格率是99.9%,不论军方如何要求厂家,厂家都以各种理由推脱,没法提升到100%,即便是0.01%的不及格率,这也对于士兵的生命安全有较大威胁。

怎么办?军方没有去设定严厉的制度,也没有要求厂家改变质检流程,而是改变了检查的系统,每批货收货前,让厂家的负责人亲自跳伞测试,这就倒逼了整个系统去提升合格率,最终达到了100%.

核心观点来自《底层逻辑》

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