如何有效发问

沟通中最重要的环节是倾听，但是怎么听，听什么？如何才能获得有价值的信息？是任由倾诉者述说，还是倾听者有章法可以掌控？这就要看倾听者会不会发问。

今天我们聊聊如何发问。

曾经印象最深的两档对话节目，就是当年的《实话实说》和《面对面》，两位主持人崔永元和王志让人印象深刻，他们那种提问的技巧和艺术，能够让对方掏心掏肺，畅所欲言。我们来理一理提问技巧和逻辑。

先说如何获得提问的主动权。

第一，征求同意，比如“我可以问你几个问题吗？”“我可以问你几个有关XX方面的问题吗？”征求是探路，如果对方愿意，那就可以正常进行发问。如果对方拒绝或者表示为难，则停止这个话题。因为如果没有征得对方同意，就直接进入对方没有许可的话题，是对对方的不尊重，这样的谈话往往会难于推进。所以，尊重对方是谈话的核心基础。

第二，主动发问。常规情况下，出于礼貌，如果对方发问，问一个我们就得答一个，对方如果一直说，打断显然也不是很礼貌。这个时候怎么办？抓住对方表述中的关键词，问回去，这样就会把问答关系转换过来或者得到你想要的信息。

第三，等待答案。我们很多对话中，问完问题，对方不答或者犹豫不决，这个时候提问者会急着给出答案或者转向其他问题，那么之前的这个问题就是白问了。最好的方法就是，看着对方，微笑地等待答案。这个在王志的对话中特别到位，所以主持人才能挖到一些有深度的答案。

然后说说发问逻辑。

我们用“递进式”发问。正常情况下分三步走，第一步事实问题，第二步感受问题，第三步想法问题。

其内在逻辑，事实问题引出话题。感受问题，对方对事实的直接反应。想法问题，问出对方对事实的观点想法。感受问题相对都是真实的，而感受背后就是对方的想法，涉及到价值观的层面。

所以感受问题是关键，是桥梁。

例如：“当时你的第一反应是怎么样的？”“为什么会有这样的反应？”

再例如：“对方给你的感觉怎么样？”“为什么这样认为？”

我们需要的是对方的思考，是内心深处、价值观层面的思考。

提问逻辑

再说说我们该问哪些问题？

我把问题分成事实问题、感受问题和想法问题。

事实问题，就是有关一些客观存在的信息，比如年龄、工作、发生的事情等等，这些对方基本不用太多思考就能作答。我们大部分问问题，基本围绕着事实问题，那就是在收集信息，对方多的是回忆，没有去思考。

感受问题，是对方对事实的第一反应，可以说是最本能的反应，这个基本不会错，因为一旦不是他真实的感受，后面得编出另外一套思考体系。

想法问题，紧接着感受，背后一定有一套完整的思考逻辑。“为什么会有这样的感觉？你是怎么想的？”后面就是对方滔滔不绝的叙述，因为这是他的完整思考体系。

倾听很重要，倾听背后的发问更重要。

所有沟通中的技巧也好，章法也好，都敌不过你足够的真诚和尊重。

2020年2月24日

周杰于上海