我曾经问一个朋友，你为什么喜欢和我一起喝茶聊天，每次一坐就是几个小时，甚至聊到深夜。朋友说，因为你能抱持我，一直鼓励我呀！我想了想对她说，彼此彼此，我又何尝不是呢！当我在接受到鼓励时，我能感觉到你的认可，我在你面前一切都是好的，当然喜欢和你在一起。
有句话我非常认同：“你内心难以忘记的人，是那个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人”。
什么是激励？
完成预定动作，给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。这就是激励。
海豚顶一下球，给一条鱼吃，就是激励。
打“俄罗斯方块”游戏时，你迫切需要来个长条，这时长条突然来了，一下消了四排，当即画面空旷，一串加分数字。内心觉得很满足、很爽。游戏的设计，一个非常重要的部分，就是用户的激励机制。
游戏之外的所有社区类产品，或需要用户活跃度的产品，都需要把用户激励机制作为非常重要的产品机制。如果你设计一个产品，而没有激励机制，那么产品是不完整的。
怎么激励用户？
游戏之所以容易上瘾，激励机制够好。游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放后的爽感、确定性的获得激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。
但在现实生活中，不一定每完成一个动作，就要给他激励。如果一直做特别激励，突然不激励时，他会非常失落。因为这伤害了用户预期，损害了他对确定性的感受。人是非常依赖确定性的。
内在激励与外在激励
这是两个心理学名词。
驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得奖学金、名誉等奖励，这是外在激励，单点、单向的激励能力是极其有限的。
而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。
更强的激励是营造一个场，让用户彼此挤压，彼此激励。
当我们在设计并不断优化你的激励系统时，有两个要素是“受激励点”和“被激励能力”。
激励系统的第二个设计——定义获得能力并努力降低门槛。
知识点小结
首先，人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。
其实，上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计。
激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。
我的思考
结合今天的课程内容，我试着思考养生馆员工的激励和用户激励系统的设计。
就如刘润老师五分钟商学院课程内容，养生馆为了打造社区连锁品牌，便于简单易复制，必须找出核心动力，那就是杠杆支点和资源，制度是支点，标准流程是支点，资源包括内外部资源。
所以目前宣传体系并没有启动，大部分工作是在做标准体系和演练。包括制度，接待标准流程，销售流程，顾客100问，调理技术标准流程等。要想达成这些目标的达成，没有具体的员工与用户，甚至股东的激励体系，是很难成功的。
在员工激励体系设计中，要考虑奖金、销售提成等外在激励，还要考虑养生馆文化、员工晋升通道、职业生涯规划、员工内部竞争挤压等内在激励。每天的晨会、夕会、奖金发放时间，都是很好的激励点。
在用户激励体系设计中，要考虑受激励点有哪些？比如到养生馆的人，本身对健康重视，就应该及时肯定激励，老顾客一周来一次、两次、三次，或者坚持一个月、一年的保健和调理，那一定设计出不同的激励政策。接受养生文化，并推荐给他人，传播中医养生，也是一个激励点。养生馆是一群养生爱好者的道场，形成具有激发、挤压和认同的场，让更多的人逐渐具有接受激励的能力。
没有完美的产品，也没有完美的个人，更不会有完美的激励体系，都需要不断更新迭代。就如此刻的思考，也非常局限，有待持续学习，迭代精进。加油！
参考资料：梁宁：产品思维30讲
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