作者：茶山
读者：锅巴GG
- 读者说：
这是一本美丽的书，会让人爱不释手 -
锅巴GG很高兴第一时间就买了此书，快速阅读并记录
作者为什么写此书？
作者的观点：我们不缺人才、不缺资源、不缺方法，缺乏的是设计思维，以及对服务创新的理解。
作者的微信公众号：服务设计茶山值得关注
- 168
如果说服务设计是“由外而内”的，那么服务意识就是“由内而外”的。
如果只学习服务设计，而不培养服务意识，那就如同“捡了芝麻丢了西瓜”。
- 169
一个好的服务，在服务前、服务中和服务后的各个阶段，接触点的布局、比例和侧重点都是很讲究的。
- 170
五感设计，优化服务中的各个接触点
- 181
服务设计思维中，不但强调“反馈”，还强调“反馈感”，不但强调“线上的”反馈的速度和信息，还要强调“线下的”反馈的内容及效果。
- 266
服务设计帮助我们定义问题的范围，指明解决问题的方向，并描述各个环节的场景。
- 269
服务设计的特征：
- 服务流程是要贯穿各个不同的应用场景的，而且要有故事性的
- 服务系统中的各个利益相关者是有主次之分的
- 不同的应用场景存在着不同的利益相关者
- 利益相关者在整个服务流程中，是直接或间接被联系在一起的
电影的高潮反映出了服务的核心价值，电影的续集，反映了服务链条持续性的重要性
- 274
为了提供熟悉的体验，商家在追求服务差异化之前，首先要把服务的标准化做到位
- 271
通过服务设计产出的点子，要放回应用场景中去验证。关键原则就是“从服务中来，回服务中去”。
- 299
体现产品和服务价值的核心，往往不在于技术层面，而在于思维方式层面
- 65
不给用户提供用户不需要的服务，是服务设计的重要原则之一
- 32
一个好的产品也是要看TA延伸出去的部分，这个部分就是体验和服务。
- 288
服务设计中，关怀价值的最大特点，是具备服务价值的传递性
- 268
追求使用价值，往往考虑的是如何提升服务效率，而追求服务价值，往往考虑的是如何提升服务效果
- 27
有的时候Humanware的重要性远远高于Hardware和Software的。服务设计一直强调“利益相关者”。
- 306
服务的创新，不仅包括用户体验的创新，更包括了后台的系统及组织的创新
- 58
塑造一个好的接触点，需要注入的不是效率和效益，而是情感和体验。
- 279
用户体验多聚焦于一个点，或是一个环节，而服务设计多聚焦于整个服务系统，并且，反过来看各个点及各个环节在整个系统中所处的位置、环境以及发挥的作用。
- 258
服务是有优先级的，有的时候是需要牺牲用户体验的
- 还有太多....
我只想说，我会再重读多遍，希望产品和研发都能够阅读此书
我将在公司内部分享会上布道一些观点和分享一些故事
作者：茶山
读者：锅巴GG
- 读者说：
这是一本美丽的书，会让人爱不释手 -
锅巴GG很高兴第一时间就买了此书，快速阅读并记录
作者为什么写此书？
作者的观点：我们不缺人才、不缺资源、不缺方法，缺乏的是设计思维，以及对服务创新的理解。
作者的微信公众号：服务设计茶山值得关注
- 168
如果说服务设计是“由外而内”的，那么服务意识就是“由内而外”的。
如果只学习服务设计，而不培养服务意识，那就如同“捡了芝麻丢了西瓜”。
- 169
一个好的服务，在服务前、服务中和服务后的各个阶段，接触点的布局、比例和侧重点都是很讲究的。
- 170
五感设计，优化服务中的各个接触点
- 181
服务设计思维中，不但强调“反馈”，还强调“反馈感”，不但强调“线上的”反馈的速度和信息，还要强调“线下的”反馈的内容及效果。
- 266
服务设计帮助我们定义问题的范围，指明解决问题的方向，并描述各个环节的场景。
- 269
服务设计的特征：
- 服务流程是要贯穿各个不同的应用场景的，而且要有故事性的
- 服务系统中的各个利益相关者是有主次之分的
- 不同的应用场景存在着不同的利益相关者
- 利益相关者在整个服务流程中，是直接或间接被联系在一起的
电影的高潮反映出了服务的核心价值，电影的续集，反映了服务链条持续性的重要性
- 274
为了提供熟悉的体验，商家在追求服务差异化之前，首先要把服务的标准化做到位
- 271
通过服务设计产出的点子，要放回应用场景中去验证。关键原则就是“从服务中来，回服务中去”。
- 299
体现产品和服务价值的核心，往往不在于技术层面，而在于思维方式层面
- 65
不给用户提供用户不需要的服务，是服务设计的重要原则之一
- 32
一个好的产品也是要看TA延伸出去的部分，这个部分就是体验和服务。
- 288
服务设计中，关怀价值的最大特点，是具备服务价值的传递性
- 268
追求使用价值，往往考虑的是如何提升服务效率，而追求服务价值，往往考虑的是如何提升服务效果
- 27
有的时候Humanware的重要性远远高于Hardware和Software的。服务设计一直强调“利益相关者”。
- 306
服务的创新，不仅包括用户体验的创新，更包括了后台的系统及组织的创新
- 58
塑造一个好的接触点，需要注入的不是效率和效益，而是情感和体验。
- 279
用户体验多聚焦于一个点，或是一个环节，而服务设计多聚焦于整个服务系统，并且，反过来看各个点及各个环节在整个系统中所处的位置、环境以及发挥的作用。
- 258
服务是有优先级的，有的时候是需要牺牲用户体验的
- 还有太多....
我只想说，我会再重读多遍，希望产品和研发都能够阅读此书
我将在公司内部分享会上布道一些观点和分享一些故事
想加入更多乐读创业社的活动，请访问网站→ http://ledu.club
或关注微信公众号选取：
乐读微信公众号
网友评论