有一次,任正非亲自带队迎接一位重要客户。当天深圳非常闷热,服务人员还特意调低了空调温度。
结果会议开始后,就越坐越凉了,临近结束,来宾不禁打了好几个喷嚏。
等客户走了,任正非立刻给人事打电话说:“把后勤服务中心部长降职,奖金与股权全都下调!”
这,未免狠了点吧?
大家好,今天我们来聊聊任正非和他的华为:
到底是什么,让名不见经传的草台班子,成长为举世瞩目的高科技公司?
一、华为没有哲学。
在一次采访中,记者问任正非:“很多人都想学华为,您认为华为有管理秘籍吗?”
任正非回答说:“其实华为没有哲学,我本人也不学哲学,我认为华为所有的哲学就是以客户为中心,就是为客户创造价值。”
在早期发展时,曾经有位邮电局领导到深圳考察,本来安排的是大家一起到酒店吃中饭。
可任正非不干,非得亲自炒菜给客户吃。
看众人不解,他解释说:“其实去酒店也花不了多少钱,但我亲自下厨,会让客户有被重视的感觉。”
正是这种以身作则的态度,才让华为上上下下都能秉承“以客户为中心”的生存哲学。
二、以客户为中心已深入骨髓。
张英石,是华为交换机产品规划团队的一名工程师。
刚入职不久,他就遇到一个大难题——印度地区部反馈说,客户提出一个奇葩需求:交换机必须支持不间断电源供电,在断电情况下,也要能正常工作。
“这不是开玩笑吗!”张英石完全无法理解,觉得对方就是在刁难!
可转念一想:“老板经常教育我们要以客户为中心,说不定,他们真有什么难处呢?”
再次经过沟通,他才知道印度经常停电,一般生活供电都有备用电源支持,但装在楼道里的交换机没有,一旦没电了,就断网了。为了提升客户体验,对方才提出了这种苛刻要求。
了解到问题的具体情况,张英石立刻连夜赶出了初步解决方案。
但,要想从众多竞争对手中脱颖而出,光拿方案应付可不够!
第二天,张英石就带着解决方案,飞到了印度,实地调研、深度沟通……最后选定了一款内含蓄电池的交换机。这款设备成本低,寿命长,还非常容易安装。
客户很满意,很快,华为就拿下了当地60%的设备市场!
三、脑袋对着客户,屁股对着领导。
在华为,任正非不仅要求全员上下一致服务好客户,更是为了防止出现“因为讨好领导而忽视客户体验”的情况发生,杜绝一切虚头巴脑的事情。
有一次,他到新疆去考察。当地办事处主任是个刚从一线升上来的小伙子,与任总接触不多。
他特意租了一辆加长林肯去接机。结果,任正非一看见这辆车就炸了!指着主任的鼻子就骂:“谁叫你来的!”
小伙子觉得这顿骂来得太委屈,刚要辩解,可任总说了一句话,就让他心服口服了。
任正非问他:“你一个主任,不去客户办公室谈业务,跑这里接我做什么?叫个司机来就可以了。”
如果说,租车讲排场这事,还能辩解两句,但提到“客户”二字,小伙子立马知道是自己错了!
任正非就是这样一位大老板,时时刻刻地告诉每一个华为人,要以客户为中心,而不是以领导为中心,要脚踏实地地做实事,而不是溜须拍马耍花招。
他曾多次在内部会上强调:你们要脑袋对着客户,屁股对着领导。不要为了迎合领导,像疯子一样,从上到下忙着做胶片……不要以为领导喜欢,你就升官了,如果这样下去,我们的战斗力一定会被削弱的。
在华为,提拔的都是那些眼睛盯着客户、屁股对着老板的员工;而淘汰掉眼睛盯着老板、屁股对着客户的干部!
要知道,在整个公司贯彻这个制度,会遇到多大的阻力。
毕竟,要下属拿屁股对着自己,搁谁也不能舒服!
然而,正因为有这种“领导以身作则,下属严格落实”的工作作风和氛围,始终坚持“客户比领导重要”的服务理念,华为才能从众多竞争对手中脱颖而出,从当初一家小公司成长为今天的世界科技巨头。
正如任正非说:
“华为的产品不是最好的,但那又怎么样?客户选择了我而没有选择你,这就是核心竞争力!”
是啊,成王败寇,只有获得客户的认可,公司才能做得长久!
遥想34年前,走投无路的任正非,东拼西凑了2万块钱,创立了华为。
如今竟然将其发展成营收近九千亿、年纳税超过一千三百亿的科技巨头。
在一向是美国人说一不二的通信技术领域,愣是靠着自主研发,把华为做到世界顶流!
甚至逼得对方不惜以举国之力来打压,真心是百年未见!
所以,在你眼中,华为是个怎样的公司呢?
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