为什么不懂我的心？

为什么不懂我的心？

        男，36岁，本科学历，500强企业管理干部。

        自述：感觉工作压力比较大，之前意识到自己可能有问题，但是不知道问题出在哪里。

        问：“可以具体点吗？”

        答：“我从事的行业与技术相关，现在管理岗位，团队中年轻人较多，技术水平急需要提高，可能我性子有点急，对他们要求也比较高，和年轻员工、尤其是新入职的员工，沟通时容易出现问题，比如曾经发生语言冲突，相互不理解等等；我个人感觉对团队中所有成员，有需要照顾时，都尽力去关注每个人，但是他们并不领情；也怪自己，刚开始有苗头出现时，没有及时注意，现在就显得非常被动，权威感和领导力等方面受到挑战和质疑；”

        问：“还有吗？”

        答：“在人际沟通、交流、管理方面，感觉不舒服；我是本着一颗公正的心，当然不能否认还是有关系远近，但总体来说，做为团队的管理者，不能说绝对公平，但是基本公平是有的，例如我们有制定的绩效考核管理规定，要求员工按照规定执行，条件允许的情况下需要照顾，我都会尽量满足，但是他们却认为我霸道，说我‘一言堂’；我也反思过，有的事情应该按规定去做，那就没什么好讲的，以前团队人少，我可能比较固执、比较轴，有时候认为对的事情，会坚持去做，现在有一个副手，一个技术员，有任何事是我们三个人商量讨论决定的！”

        问：“最近发生了什么？”

        答：“前两天，单位有些事不太愉快，回家和太太因为其他事又吵了几句，心情就更不好，恰好有个年轻员工打电话过来，征询工作上的事情，我当时可能态度不好，但是自己丝毫没有意识到，他（员工）当时没有说什么，第二天见我也没有说，而是写下来发到工作群，说我霸道、态度不好、不近人情等等，影响很不好。”

        问：“方便说说事情的经过吗？”

        答：“第二天我们要去现场，工作地点离他家很近，就问我能不能直接过去，我没有同意，还说了他几句，可能态度不太好。”

        问：“你们不允许直接去工作现场？”

        答：“不是，一般现场离家近，我们可以直接过去，因为那天他没有带工具，直接去现场没有办法工作。”

        问：“工作时可以不带工具吗？”

      答：“不行，没有带工具就没有办法工作！”

        问：“在现场没有办法工作会有什么样的后果？”

        答：“完不成工作扣绩效啊！”

        问：“扣你的绩效还是他的？”

        答：“当然扣他的，跟我没有关系!”

        问：“那你为什么不同意他直接去现场？”

        他深思了片刻，突然笑了，说：“我知道了，不带工具去工作现场是他的事，和我无关，我替他着想人家还不领情，是我的问题。”

        问：“刚进门时，如果我很严肃地警告你，比约定的时间迟到到3分钟！你有什么感受？”

      答：“是吗？不好意思！”

      我说：“不是让你道歉，而是请你说说听到我这样说话时的感受!”

        答：“会有压力，情绪也不会很高，面对接下来的咨询会不舒服，可能你说到什么我会不愿意配合吧！但是如果你不说，或者很轻松的、不是很严肃地说我迟到3分钟，我的感觉会好很多，应该是两种截然不同的感受！”

      我追问：“当你和太太生气时，恰巧员工打电话过来，你的态度会让他有什么样的感受？”

        答：“肯定不舒服！其实和员工发生的事情，后来和太太做过交流，她也说我当时态度确实不好；心情不好，就把气撒在别人身上的确不应该，这点我做的不对！不过现在85、90后的孩子太难管，记得我们刚工作的时候，经常挨师傅骂，有时候骂的特别难听，甚至要挨打，现在的孩子哄着都不行！”

        问：“现在年轻员工的表现，你认为的原因是？”

        答：“他们很多是独生子女，家里人都宠着、惯着，父母可能连重话都没有说过，工作中对他们批评，他们经常会质疑你什么态度？纠结在态度上而不是自己的行为！还有自尊心很强，以自我为中心，不懂得礼让，是他们的通病，我认为这是一种倒退！”

        问：“如果可以选择，你愿意选择回到当初刚毕业工作时的状态，还是现在团队中年轻员工的状态？”

        他想了想说：“如果可以选择，我还是愿意做他们吧！不用挨骂，可以自由表达自己的观念，这么一想，似乎社会是进步了。”

      咨询结束时总结：可能有时候太自我，比较少考虑别人的感受，人与人之间是相互的，我应该站在对方的角度，关注对方的感受，来斟酌交流的言词和态度，那么交流时效果会更好；还有管理好自己的情绪，急躁、发火都会于事无补，不利于解决问题，以后尽量在控制自己情绪的情况下，冷静思考，不经思考的语言，有时候会很伤人，用正确的沟通方式，才能达到良好的效果；做为管理者，边界感很重要，应该学会用制度说话，而不是事无具细什么都操心，结果员工还不领情，做好自己该做的事，逐步提高自己的管理水平。

        来访者工作认真、负责，有一定的反思能力，但是自我情绪的管理能力较弱、对他人情绪的体察能力欠缺，所以容易与他人沟通交流时不畅。

        艾克哈特·托利在《当下的力量》中对良好沟通者的定义：可以清晰并坚定地说出自己的想法，但是不用攻击和防卫。而生活中，很多人在和他人沟通，尤其是和家人沟通时，会有意或无意地攻击对方； 沟通的目的是建设性地解决冲突，没有人喜欢被质疑、被反对、被攻击、被逼着认错，如果沟通双方处于对抗状态时，沟通就无法完成，我们称为无效沟通，而有效沟通的前提是，关注到他人的情绪、处理好自己的情绪。

        来访者自称情商不高，情商的本质是个人识别、表达自己的情绪以及他人的情绪，激励自己并且处理和他人关系的情绪能力。

        包括以下几方面：

        1、正确地识别、评价和表达自己的情绪能力。

        2、识别他人情绪的能力。

        3、调节自身情绪的能力。

        情商高、沟通能力强的人，不仅能让他人在相处时感觉很舒服，也能让自己的情绪得到合理释放。

        管理好自己的情绪、培养沟通能力，才可以更好地掌握人生的主动权。