今天前来离婚调解的有八对夫妻，他们有各个年龄阶段的。离婚的原因也是五花八门。与他们交谈的工作过程中，我发现在婚姻生活中，每一个人若能克服情绪的心魔，真实的表达自己的需求是相当重要的！
人是多么奇怪的动物啊！明明心里想的是要好好过日子，可是自己做的行为却是在破坏美好安定的生活！明明是想要对她好，却是专挑对方伤心上火的话使劲说！明明心里不想离婚，却口是心非的说，快点离，不离不行！
之所以这样，是因为：1目标不清2赌气3为了维护自尊4争输赢，不想示弱。5没有考虑到孩子得感受和未来影响。
一般的普通人都会有这样的想法，但是如果想要经营好婚姻就需要克服自己以上的习性和惯有的行为模式！这对我来说，同样是警醒和收获。
在一天的工作中，由最初的茫然不知干啥，到最后的井然有序，中间还是有些东西需要总结出来分享给后来值班的小伙伴们的，以便于他们很快对工作顺手！
事务性工作如何快速理顺？
1去到开门后，先开窗通风，用暖壶提热水。
2落座后，在没有电脑的西边的办公桌上，先签到。手机登录上网：密码李老师公布了。
3熟悉桌上的材料。不明白的请百度。第一份和第二份需要离婚双方每人填写一份。第一份需要当事人如果决定真的离婚拿着到离婚窗口去办理。问卷调查留在我们这里存档。
注意一：所有材料都需要当事人自己填写。我们不能替代他们填写。如果他们不能自己写字，让他们到离婚窗口询问工作人员。
这是离婚窗口的工作人员特别来强调的！因为到了法院当事人会反悔说不是他写的！我们会有一些的啰嗦事。
注意二：
其中一个题是问女方是否怀孕吗？这问题根据实情回答是或者否。
下面的一个题是问若女方怀孕需要在离婚协议书上写好胎儿的处理问题，你是否清楚？
关于这一条必须回答“是”。
工作人员特别来强调，这一项必须填 “是”！否则不能离婚。
4如果没有来离婚人员，我们可以把离婚的宣传彩页拿出来给折叠好！个人觉得这是个很好玩的手工活儿。整理一下档案。
5两个人可以分工，一个人坐西边，一个人坐东边，坐西边的可以负责填写桌上的表格，坐东边的可以负责微机录入信息。都很好操作。
如何做好核心的调解工作？
1观察：离婚夫妻到来后，做好观察工作。情绪激烈还是平静？女方有无哭泣现象？双方伤心？低落？还是冷漠麻木平静？轻松调侃嬉笑？
今天个人的经验是：可能那些哭泣厉害和伤心低落的就是我们可以展开劝和暂缓离婚的对象。
2分开-再交换：夫妻二人到来，问好后，最好就把夫妻二人分开，让他们分别在一二心语室单独填写资料，单独交流沟通。个人觉得分开的效果比较好！有利于夫妻二人敞开心扉，真实表达心声。在一起碍于自尊和情绪容易说气话，不真实表达心声。还可以了解更多的夫妻相处的导致离婚的原因。当大致了解了彼此的心声和需求后，建议我们再交换一下访谈对象，我们可以替对方表达一下她或者他的需求。对方也比较能听得进去！因为是我们代为转达，我们不带情绪。还有分开-再交换，可以发现同一件事两个人的不同描述，我们就不会轻信任何一方。更有利于
我们快速了解相对真实的情况。
3陪伴时抓关键点：
在陪伴他们做问卷调查和另一份必须填写的资料时，要注意观察他们是否是认真填写，还有他们在填写时的自言自语和不自觉的一些诉说。这些都是他们相对真实的表达。
尤其要注意捕捉他们情绪的变化，还要注意有一项是当婚姻出现问题，你有哪些积极措施？其中一项是心理援助，他们大多不选，我们可以向他们普及一下心理咨询工作，和各种文化平台的公益婚姻成长和沟通学习！有空可以去学习或者去咨询成长！
还有一个问题是，如果对方愿意改变，你也愿意做出积极努力吗？
如果回答“是”，这可能就是我们需要重点关注调解和突破的切入点。说明他或者她有意愿继续为婚姻努力。
可以问:你希望她或者他做出哪些改变？其实是问（需求），你认为她他能做到哪些改变？有些改变需要学习需要时间，你愿意等待一下吗？
你愿意做出改变吗？你想做出哪些改变？
4替来访者发现对方的优点
走到离婚这一步，大多都会心情不好，情绪低落，能量状态不高，看不到对方的优点。我们可以多感受彼此双方的优点。譬如，对方很爱孩子，愿意为孩子做出改变。有个男士明确表达愿意为孩子受委屈。还有一个女士两个孩子全要了。我让男士看到这样的女人在当今的情况下，能做到这一点是在牺牲自己有责任感的！女方不要孩子没有拖累，最轻松最好找对象！可是却是自私没有责任感的人。而两个孩子全要说明这样的女人还是有情有爱的女人！你说呢？男士承认。另外提醒他们，你们虽然冲突起来，他或她还是很关心你的，譬如反复询问你吃什么？然后去做。让他们看到自己的优势，譬如一儿一女有房有车，提醒他们：我们珍惜就是幸福！冲突起来对方说的那些伤心话，别太在意！并不是他真实的表达！就是为了互相气对方的。你想想，我们在冲突时是不是也说了很多伤对方的话？所以我们都需要真实表达自己的需求，少说气话。从而提高他们的信心。
5不需要调解，也要询问，这是职责。
有些离婚的双方确实一看，就到了没有必要调解的地步。当然我们也需要告诉他们：离婚是大事，需要慎重考虑。你对离婚有周全的考虑吗？我们尊重你的选择。
暂且想到这些，仅供交流探讨！多有不当之处，请指出！让我们每一个人都贡献自己的一点力量，哪怕呈现出问题，都是贡献！只有这样，我们可以再一起寻找解决的办法！
2019.9.4
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