反馈（Feedback），是物理中控制论的基本概念，它指的是将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，从而形成一个因果关系的回路，并影响系统的功能。
在讨论反馈系统时，需要特别注意因果关系的概念：“由于系统A对系统B产生影响，而系统B又对系统A产生影响，形成了一个循环。因此，基于因果关系的分析变得复杂，我们需要将整个系统作为一个整体来考虑。”
这是从物理学的角度来理性的探讨反馈，从上述定义中我们可以看出两点：
一、反馈是一个因果关系的回路
二、反馈是一个具有双向影响的循环
由此我们可以得出一个结论，在日常工作生活中，我们对于对方的反馈，是一个建立在因果关系上的双向影响循环。所以，反馈的影响作用是非常大的。那么如何利用它的这种影响力，来形成一个正向的良性循环圈呢？
首先，选择有效的反馈方式非常重要。
根据反馈对输出产生影响的性质，可区分为正反馈和负反馈。前者增强系统的输出；后者减弱系统的输出。正向反馈又可以分为零级反馈、一级反馈和二级反馈三种形式。
负面反馈，大家都比较熟悉，日常中常常遇到的有两种：一种是张口就来型，滔滔不绝的批判和否定；另一种是三明治沟通法，表扬+批评+期待。好处是，不会让对方情绪激动；弊端是，可能会产生两种情况：第1种，选择性的聆听；第2种，让别人觉得我们说的是套话。
零级反馈，指的是无动于衷。孩子放学后，开开心心蹦跳着跑到你面前说，“妈妈，我今天考了100分耶，班上只有我一个人考到这么高分。” 你的反应是“好了，妈妈知道了，宝贝，时间不早了，我们赶紧回去吧”。在家庭生活中，我们也常常会做许多的零级反馈，爱人周末特出抽出时间，很精心的做了一桌饭，你就当然理所当然一样的没有任何反馈。妻子辛苦把家里打扫干净后，期待的看着你说：老公，好累呀，打扫卫生实在太累了。你回复说，“嗯，那坐一会儿。”时日久了，倦怠感就来了，关系也会越来越生疏。
一级反馈是我们常常在做的，指的是只有表扬。一级表扬里，我们特别多的使用形容词来做行为的许可。例如上文的妈妈，可能接着就是一句，“哇，我们家宝贝好厉害，真的好聪明呀。。。”这就是一个标准的一级反馈例子。一级反馈里，我们的表扬落脚点在成果上，在天赋上，容易让对方飘起来，认为“嗯，我如此聪明，不用向那些笨蛋一样去努力了”。在思维模式里，容易形成所谓的固定性思维。
二级反馈，表扬的是过程，在一级反馈的基础上，反馈了我们表扬的具体原因，针对过程中的品质和动作做表扬。在二级反馈里，我们认可和欣赏的是过程中对方展现出来的品质和行为，鼓励对方形成成长型的思维。举个例子，在部门会议上，很少发言的员工这次主动提了一个不同的建议，我们要做反馈，需要肯定的是他这个行为。我们可以这样讲：小A这次给大家做了一个很好的带头。小A日常是一个比较低调的人，但针对公司和部门的事情，敢于突破自己，提出自己真实的见解，这是一种主人翁的精神表现。真的特别值得鼓励和表扬，我们再给小A点个赞，也希望大家都像小A学习。”
第二，反馈的及时性。人都希望自己的愿望得到及时满足，反馈也是一样，只有在行为过后，得到及时的反馈和回应，才能更及时的解决问题，强化和激励行为习惯。那么，问题来了：如何在工作中对下属提供及时反馈呢？如果是学习中呢？我们的及时反馈机制可以怎么设计呢？
第三，反馈的时机性。古人讲堂前教子，枕上教妻，讲的是一个空间的时机性。对于家人的一些不当行为，在他们放松的时候进行反馈引导。如果我们想批评娃儿，最好的时间是什么时候呢？不是在对方失败、犯错，正垂头丧气、怀疑人生的时候，而是在对方成功、取得成就的时候，这时候是巩固行为做引导的最好时机。
当然，写到这儿，需要厘清的一个观念就是，负反馈不等于是完全负面, 消极的看问题,而是适当的时候对人, 事的方向做出的一些修正, 不至于太过狭窄偏激。毕竟偏听则暗，兼听则明，不同见解也是我们做有效策略的基础。
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工作中的负反馈，如果我们做到图中的4点，负反馈也可以具有很大的正能量。
1.准备事实。用事实说话，拒绝猜想、意淫，客观反映出员工真实的工作状态
2. 开始谈话。明确谈话的主题，根据BIC反馈法，给予基于事实的反馈，倾听对方的想法，商量改变的方法。
比如：“小王，我观察到这周我们迟到了3次，在周一、周三、周四，你分别迟到5分钟、10分钟、15分钟，违反了公司的出勤管理规范。这件事情，你是怎么想的呢？”
3. 行动总结，将反馈结论落实在具体行动上。反馈是为了塑造员工行为,管理者需要总结以往的行动经验,为新计划的推出做好铺垫。
4. 跟进计划。负面反馈的最后一步就是跟进全新行动方案。我们需要经常跟员工交流沟通，监督方案的实施过程，就目前的工作给出合理的意见。
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