老头说来其实也不老，虽年过花甲，但面相年轻，皮肤白皙，身材端正，不胖不瘦，如果仅从外貌判断也就是五十岁上下。
之所以称呼他为“老头”，是鉴于对他实际年龄的划分和他对事物的认识，判别的固执和脾气的火爆和倔犟。
时逢五一劳动节，是一年一度建材家居行业，促销的一个非常重要的节气。
老头第一次进店的时候，是我亲自做的接待。先前他和其他客户并无不同之处。
侵删
老头从进店门开始浏览店面地板样板，从外到里几乎没有驻足停顿。我开始尝试性的去和老头沟通。
我：“欢迎光临××地板专卖店，咱房子开始动工了吧？”
老头，似乎压根没听到一样，默不作声，继续用他极具杀伤力的目光扫射店面的样板。
直到他走到一块样板前，停顿了片刻。
老头：“这板子现在多少钱？”
其实每一块样板价签旁都粘贴的活动价签，老头的发问很显然意思是这个价位还可不可以再低一些，有多大的降价幅度。
我：“您好，我们白色价签是正常标价，蓝色的价签就是活动价格，这次活动是集团全国统一价格，让利幅度是非常大的。”
我故意规避他问题的真实用意，给他传达的意思是蓝色价签就是活动价，这个价格已经很低了。
老头：“人家都有活动价，还可以再打折扣。”
显然老头对我的回答并不满意，他显得有些不耐烦。
我：“您先看样板花色，毕竟喜欢最重要。”
老头：“就这款，最低多少钱？”
老头扭过头，用他犀利的小眼神死死地对视着我。
我多年的销售经验告诉我，老头是个直性子。看来他已经看好了这款地板的花色，现在就是价格的问题。
我故作镇定，先将老头引导到洽谈区，让他坐下来，倒了一杯茶水。
老头显得有些迫不及待。
老头：“我是真心购买，你看你们价格最低能做到多少钱？”
我：“咱们品牌是木地板行业的第一品牌，全国专卖店活动价格执行统一价。”
话音未落，老头“蹭”的从椅子上站了起来，扭头就朝店外走去。“卖地板的又不是你们一家，牛什么牛。”
我还没反应过来，老头已经昂首走出来了店门，有点骂骂咧咧，好像我对他做了什么伤天害理的事似的。
一次准客户的销售过程，嘎然而止，就此流产。
老头的过激反应让我对整个销售过程进行了多次的复盘和反思。
最后得出的结论是，我的销售过程没有太大的问题。或许是老头太久没有转过市场了，对现在的品牌店面销售模式的不认同。
果不其然，又过来俩天，老头带着老太太又来了店里。
我能看得出老头面部略带尴尬，我故意回避了一下，换了同事去接待。
老头指引老太太径直的朝上次看的那款样板走去。俩个人小声的嘀咕着，老太太时不时的低头。
能看得出，俩个人对这款地板的花色都是非常认同的。同事便主动邀请老头老太太落座洽谈区。
老太太：“小姑娘，我们就看上这款地板了，你看你们价格还能便宜吗？我们诚心实意来定单的。”
同事：“阿姨，这个价格确实已经非常优惠了，咱这确实是全国统一定价的，您是这，我给咱可以再申请一份礼品。你看可以吧？”
老太太用眼睛余光瞄了一眼老头，微微的叹了一口气。老头默不作声。
同事：“您看没问题的话，我就给咱把单子一开，您看这转来转去的也挺累人的。”
老太太：“这个价格是安装到位的价格吧？再没有其它的费用了吧？”
同事回头瞅了我一眼，有些犹豫。
同事：“阿姨，我们公司为了让消费变得明明白白，安装工费……”
同事话刚说一半，老头又一次爆发了，情景和第一次几尽相同。
同事硬生生的把还没说完的话给憋了回去，尴尬的看了一眼老太太。
老太太：“我们都装了几套房子了，都用的木地板，人家都是全包的，你们还……”
急促的电话铃音打断了老太太的话，空气瞬间像凝固了一样。
电话那头传来了老头的埋怨声，“你还坐着干嘛？”
我紧跟着老头跑出店面，意思给他把道理讲清楚，“叔，叔……”叫了半天，老头头都不回，犟犟的快步走上了电梯。
随后，老太太也紧随其后的一前一后的走了。
这一次，犟老头和老太太的再次离店，让我和同事有些猝不及防，更不知道自己错到了那里。
心情瞬间变得低落到了极致，犹如自己的热心被人突然浇了一盆冰水一样。
我们做的是分内之事，把具体的收费标准，依据明明白白告诉客户，免得最后算账多余说话，引起不必要的争议。
侵删
难道我们做错了吗？我们不该给客户讲的很清楚，像一些小品牌一样，订单让客户稀里糊涂，安装完成，结算再一项一项的核算费用？
这个案例我和同事探讨不下十次，反思到底是不是我们错了？
又过了俩天。这次老头没有来，是老太太一个人过来的。
老太太进店说：“今天，我又来了。老头脾气不好，你们不要见怪，我们出去转了，确实现在大家都在收这个费用，只是有些牌子他们不明说，但我们看订单了，上面都有这些费用的。是我们错怪你们了。”
我：“阿姨，您能再过来，我们很开心，我们只是本着公司的经营理念，让客户明明白白消费，我们有义务告知您具体的收费标准。我们宁愿您下单前有争议，也不能让你安装完不满意。”
交完款，我特意给老太太多送了一样礼品。
看着她满意的走入商场的电梯，我和同事相对而视，彼此微笑着。
那是订单后喜悦的笑容，是客户理解后幸福的笑容，是品牌照耀下傲娇的笑容。
网友评论