我们做管理者的在公司内,既要绩效又要拥有良好的人际关系,就管理能力而言,这的确是一项挑战。
弔诡的是~你在平衡彼此互动感觉中,
你对伙伴得做出要求,
团队工作绩效才会好。
不作要求,绩效很难上的来;
做出要求,就会有少数不太能配合的人有怨言,故意闹情绪对抗。
服务业大家开工资,都是论件计酬,看绩效、结果的。
在平时,跟大伙儿相处很融洽,和颜悦色的对待,他们当然高兴。问题是这样的好氛围,却创造不了好绩效,也就是完成不了结果。最后,
大伙领不到钱,待不下去还是一样走人。
因此,我对管理者说:
“相处融洽“和“和颜悦色”不仅没有意义,而且不过是恶劣态度的虚假门脸罢了!
所以,卓有成效的管理者,不在于他们拥有“人际天赋”,而在于~
他们对自己的工作以及在处理人际关系时,都专注于贡献,聚焦在结果的产出。
结果好,收入当然好。
给出公司相对的好成绩,自然对自己有交代,对家庭有照顾。
收入好的当月心情、服务态度,
对顾客自然感到到贴心。回头率不用说了
做到这样就能创造顾客、个人和公司三好的结果。这将导致~管理者在团队所建立的关系,富有成效!
这也就是“良好的人际关系”的唯一正确的定义。反之,
偶尔的疾言厉色,并不会给人际关系造成伤害。
如果这种关系,有助于各方取得成果和成绩的话。
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