每日分享第32天

2021年1月12日，中原焦点秦皇岛站第5期

        SFBT将来访者大致分成三种类型，游客型、抱怨型和消费型，这三种类型不是一成不变的，而是会互相转换的。针对不同类型的来访者有着不同的应对。

        对游客型的来访者，能聊什么就聊什么，先建立良好的关系，再谈其他，不能着急。

        对抱怨型的来访者，要倾听他的抱怨，发现他抱怨背后的期待和他在乎的点。

        对消费型的来访者，也不能一上来就切入主题，要去了解他有哪些期待，都是什么，他最希望的改变是什么？最看重的是什么？对他有什么样的意义？