1.22

一、工作

（一）今天有一个重要会议，领导出席。在盘问后场垛位安排时，那位同事直言困难，没有很好进入“状态”。

第一点～我们何尝不是为了解决“困难”才变得有价值呢？有没有通盘考虑整体效率，有没有考虑后续转水便捷性？

第二点～客户在场，我们有没有让他们感觉到“很暖”。即便是现实中确实没有办法了，能不能会后沟通，阐明情况？

（二）今天接到两个举报，阐述办卡收费、故意吃拿卡要，当事人情绪很激动，首先用同理心进行了情绪上的安抚，再具体盘问。了解了大概，基本有了判断，情况基本不存在，明天继续核实再给予反馈。

（三）领导昨天早起问我是不是21号？我猜应该是给我提示,该出“爆款”了🤔，唉，走在前、谋在前，如何变被动为主动真是个大难题。先把“调查问卷”整出来对付吧。

二、学习

因为要准备一个培训，把认为不错的《笔杆子是怎样练成的》拿来当补充材料，笔者也是前省级头号大笔杆，道出了“材料真谛”，遂记下～材料的至高标准就是没有所谓材料！而是对“事”和“人”的深度研究后的具体举措，基于情况掌握后的谋划。不是做材料的批发者，而是做一个能兜清情况提出务实举措的顶级谋士和实干家。

自己也要恶补、改进，朝着这个方向努力。只有这样，才能够变得更有价值，才能做更有价值的事情。