以前总是羡慕那些特别能说会道的人,觉得拥有好的口才就应该是那个样子。现在开始慢慢知道,比说更重要的,其实是听。
说话能力的分级
假如我们把一个人是否会说话进行分级,那会有那些等级呢?我们试着分成以下一些等级:
- 不会说话
- 会说话
- 说好话
- 好会说话
曾经还去参加演讲训练,但终是三天打鱼两天晒网。敲着脑门问自己,觉着自己应该是在1级和2级中间。算不上一个不会说话的人,但绝对不是一个会说话的人。你在什么样的等级呢?
会倾听,是一个人开始学会说话的第一步。你只有学会了听别人说话,才能慢慢开始学会说话。有人会说,听谁不会啊,长这么大你如果听都不会,你怎么和人交流的?
但真的是这样的吗?
3F倾听
教练课程中有一个3F倾听法则,讲述了一些倾听方面的重要原则,我们看一看这些原则,再来判断我们是否真的会听。
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Fact 倾听事实
一个人说的话里面哪些是事实,哪些是他自己的判断,这是我们在听时首先要判断的事情,很多时候大家说话都会带着主观的情绪和判断,怎样才能区别出其中事实的部分,这是我们首先要做的事。如你的同事对你说:这个月事情太多了,每天都忙得要死要活的。这里面哪些是事实,而哪些是同事自己的主观判断呢?
倾听事实,注意区分哪些是主观判断。最近一个理念被我奉为圭臬,就是 No Judge。无论什么事情,不做评价,看到只是事实,描述的只是事实,分析引出事情表面背后可能存在的真相,但不做主观评价。 -
Feel 觉察感受
重视自己的感受,才能听见别人的感受。同样一句话,不同的场合说出来,会有很多不同的意思和感受,这就需要在听时能够觉察到说话人的感受。当你对另一个人感同身受时,你当然能够和他更好的交流。 -
Focus 聚焦意图
任何话语都是有意图的,即使是同事朋友和你闲聊,所有的话语也都是有意图的。认识到话语中的意图,你才能知道如何去对话。你可能说不是啊,朋友随便找我吃饭聊天,难道这也是有意图的?那或许他的意图就是和联络感情嘞。
说到这里,我们已经讲述了教练沟通技术中关于倾听的非常重要的那部分。
倾听的层级
关于倾听,我们可以大概分为如下四个层级: 听的四个层级-
听到自己
当我们听到对方说话的时候,立刻想到我们自己的看法,经历,这就是只听到自己。我们大多数的人的倾听都是在这一层级的。听到别人说一件事,立刻迫不及待地想要分享自己类似或相同的经验。以前我还以为应该是这样去想的,去寻找和对方相似相同的地方以有相同的话题产生共鸣。但真实的合适方式或许并不是这个样子。
听到自己,是我们脑中所有的关注的焦点都是自己,从这个角度去看,只听到自己绝对不是好的沟通方式。
在我们只听到自己时,我们会有哪些表现呢?会说出什么样的话呢?
(1) 类比
(2) 建议
(3) 判断
(4) 说教
(5) 安慰
(6) 否定
如果在你的沟通中,出现以上类型的话,或许你需要意识一下,是否你的倾听只听到了你自己。 -
Fact
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Feeling,Focus
这两层就是我们上面说的3F倾听。当我们跳出自己,真正的去听对方说时,需要注意到这些。 -
直觉性听
最外面一层是直觉性听,这是指依靠我们的直觉,依靠我们的感觉。当我们进入到一个氛围当中,虽然可能并没有听到任何人说话,但那个氛围能被我们立刻觉察到,这就是直觉性听。孩子的直觉是最灵敏的,他可以捕捉到父母很细微的情绪变化。如果你是在敷衍他,他肯定是能够察觉的。
很多人的听都是处于第一层次的听,只听到自己,听到自己想要的说的。因为只听到了自己,只关注了自己,导致很多沟通的不顺畅。
CQCE练习
想要更好的沟通,不只听到自己,需要很多练习。
如何练习呢?我们可以使用“CQCE”的方式,练习我们的3F倾听能力。
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Concentrate 专注
将注意力放在对方身上,用言语与非言语的方式表达关注。 -
Question 提问
通过开放式的问题获取信息。如何提问,这是一门学问。
可以直接通过What,How,Why 的开放式提问。
譬如:你觉得,百年之后,你的孩子会如何评价你?
这是一个非常好的问题。
提问开放式问题,我们可以通过一个象限坐标来发掘我们的问题: 问题的象限
当一个问题出现时,我们可以通过上图的象限去发掘我们的问题。着眼于过于、未来、因素、方法结果,还有系统外,通过这些维度,我们得以发掘问题的各个方面。
譬如:公司最近上的这个产品反响不是很好。针对这个情况,我们可以提出哪些问题呢?
(1)因为什么原因导致产品反响不好?(过去、因素)
(2)以后我们有哪些解决的办法?(未来、方法)
(3)之前我们有采取哪些措施让产品变得更好?(过去、方法)
(4)今后还会有哪些因素会对产品有不好的影响?(未来、因素)
(5)别的公司类似产品做过哪些改善的地方?(系统外、过去、方法)
通过各个维度的分析,我们可以将问题的方方面面都可以发掘出来。
提问题时需注意,针对过去和因素的问题会有一种责难的意思,如上面的问题(1),因此可以将类似的问题包装一下,改用另一个维度去提问。
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Clarity 澄清
利用澄清式问题以更深入地理解。开始的时候我们可能不知道要使用怎么问题,可以直接套用下面的句式:
(1)听起来 ...... 是吗?
(2)能感受到 ....... 的情绪。
(3)你的意思是 ...... 对吗? -
Expression 表达
假设或者“猜测”对方的意思。通过表达,确定你理解了对法的意思。
我们的自我就像一个框,当你只听到自己,就像躲在自我的那个框中,别人对你说的所有的话都被你的自我所屏蔽了。我们要做的,就是走出自我那个框。
但关注自我是人的天性。之前看过一段文字,分析人们说话当中出现频次最高的次,就是“我”。我们想要走出自我,但很多时候在不知不觉中就又重新回到了自我的那个框中。除了上面列出的那些可能会说出口的内容,一个简单的判断自己又回到框中的方法,就是出现了“尬聊”,发现和对方聊不下去了。
如何走出那个“框”,如何结束尬聊,一个很有用的小技巧:重复对方说的话。 当你重复了对方说的话,你会发现自己立刻又能走出自我那个框了。
这上面讨论的很多方式方法都是教练技术中的。在管理中,教练是一种方法,它是一顶帽子。在发展人的方式上,教练是万能的。如若你自己成为一名教练,那么你自己将会成为最大的受益者。
如何去听,如何去问问题,需要去琢磨,需要觉察到自己。当你真正地觉察到自己了,真正地在沟通交流中把那个“我”放到耳朵后面了,那时你就能成为一个真正地教练者。
Me :)
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