——非完整，用产品的视角分析产品
请按照以下几个方向，系统化、较深度、有追踪的体验【拼多多app】，并认真完成分析。
1. 产品是什么？（客观描述：产品是什么、产品满足的需求）
2. 目标用户与典型场景（目标用户在使用该产品的典型场景，不少于3例）
3. 关键功能体验与描述：
深度体验拼多多APP的搜索、选择商品数量及型号、支付等基础功能，描述对应功能的作用，并通过思考以下内容，描述这些功能的设计细节：
功能相关入口有哪些，这些入口分别处于哪个位置
正常情况下，你是怎么使用这些功能的？
尝试做一些非正常的使用动作，看看系统会如何处理这些异常情况。
其它：在基础购物功能之外，拼多多还有哪些「模块」或「功能」，会让你感觉比较有特色或者有亮点？请思考并描述这些亮点功能，并写下你认为这些功能是亮点的原因
4. 竞品（对比拼多多和竞品各自的优缺点）
一、产品介绍
1、“拼多多”是什么？
拼多多是一款专注于C2B拼团购物的第三方社交电商APP。在当前消费升级的大环境背景下，通过拼单组团、领券、砍价等方式，用户可以在拼多多上，以更低的价格购买到优质商品。
拼多多提倡多实惠，多乐趣，让用户轻松买到所需商品。“拼着买，才便宜”，基于沟通分享构建的社交理念，是其独特的新社交电商思维。
2、“拼多多”满足需求
① 品类丰富。覆盖全品类商品，小百货9.9包邮，轻松提升日常生活幸福感。热销商品提供精选补贴，直接降价，不用费脑筋计算。
② 拼团购物。用户与好友（家人、邻居、朋友、同事）拼单，以更低价格买到货物。享受优惠便利的同时，扩展了自己的好友圈，同时加强了彼此之间的联系。
③ 产地直达。从生产地（农田、车间）到用户（餐桌、手上），不论是农产品，还是生活用品，缩短生产者和使用者之间的距离，打通供应链，让消费者买得更放心。
二、目标用户与典型场景
以‘用户’、‘场景’、‘需求’为主，通过3个案例来展示拼多多的目标用户与典型场景。
用户：列出此款产品有哪些类型的用户。
场景：不同类型的用户，分别会在什么场景下使用此款产品。
需求：产品满足了用户的哪些需求。
案例1
张秀容，女，42岁，一位四线城市的家庭主妇。平常空闲时间比较多，需要家庭置办必需品如洗衣液、纸巾、衣架等等，对商品和价格很敏感。身边亲戚朋友多，爱好社交，亲朋好友邻居相聚，养成了砍价的习惯，比较沉迷于拼多多的分享砍价的购物模式。
某天做家务时，张阿姨发现家里的洗衣液快用完了，但是本月的生活费所剩不多，还得盘算着购买其他生活用品。逛拼多多时，特地留意了一下，发现某洗衣液正在做活动，可以砍价以很划算的价格购得，于是分享链接到多个好友群，邀请好友们帮忙砍价。
案例2
李可晴，女，20岁，一位二三线城市的大学生。上了大学之后学会网购，在穿衣打扮上很精致讲究，但是在生活上会节俭一点，满足基本生活需求就行。
最近天气逐渐转热，李同学想买一些水果，但是学校水果店的水果价格普遍偏高。偏偏上周末，去逛街买了新裙子和化妆品，这个月的生活费很吃紧。对比多家网购平台后发现，拼多多上有产地直销的价格便宜的苹果，评价也很不错，于是下单购买。买了一次发现质量还可以，之后买水果基本上就会选择在拼多多。
案例3
唐鹏程，男，27岁，一位四五线城市的工薪族，收入不很高。大专毕业后回到家乡工作，目前正在攒钱买房子结婚，生活要求不太高，更在意怎么省钱。
偶然一次，帮朋友砍价接触了拼多多，发现上面的一些东西很便宜。多次消费后发现同样的商品，在拼多多都可以以很划算的价格购买到，而且品类都比较齐全，商品的质量都在接受范围之内，这样的话，可以省下不少钱，之后唐某很多生活物件就在拼多多上购买。
简单总结一下，
拼多多的目标主要是三、四、五线城市人群，以低价大量拉取用户。
以拼团砍价的商业模式，鼓励买家分享链接将APP推广给更多人，为买家省钱的同时，拼多多也获得了更多的用户，进一步扩大了影响力。
总体而言，目标用户定位精准，营销模式简单直接且十分有效。
三、功能体验
1. 功能体验列表
1.1. 搜索
1.2. 选择商品数量及型号
1.3. 支付
对拼多多以上3个基础功能进行体验，梳理流程如下：
2.1. 搜索
2.1.1. 功能作用
通过搜素，用户可直接输入并找到自己想要的商品。
2.1.2. 功能入口
打开“拼多多”APP，首页第一行即搜索栏。如下图所示：
退货退款详情页，可放大查看地址信息，明确展示了注意事项、退货地址、收件人、联系电话、拼多多留言信息。
目标用户群体大多数年龄偏高，用户视觉能力稍差，放大之后查看更方便。
2.1.3. 如何使用
点击搜索输入框后页面跳转，底部自动弹出键盘，输入商品名称后点击顶部右端”搜索“按钮进行搜索。也可以点击搜索输入框最右端的相机icon拍照或选择照片搜索；
搜索页面提供”最近搜索“、”更多搜索方式“、”搜索发现“等功能；
“最近搜索”提供最近的搜索记录，右端有删除按钮，点击可以删除搜索记录。
”更多搜索方式”有搜索店铺和拍照搜同款功能。
“搜索发现”智能推荐一些商品，点击商品跳转对应的商品详情页。
2.1.4. 异常处理
搜索无花果时，故意错误输入“无话果”，结果显示了“无花果”的搜索结果，并给出提示仍然搜索：无话果。点击无话果，会展示与该关键词相关的一些商品。
针对用户可能输入错误了商品名称的情况。提供匹配度较大的正确结果，同时也允许用户坚持主观意愿去搜索商品。
2.2. 选择商品数量及型号
2.2.1. 功能作用
浏览完商品详情信息后，用户决定了购买商品，需要确定商品的数量以及型号。
2.2.2. 功能入口
在商品详情页，通过‘去拼单’、‘单独购买’或者‘发起拼单’等入口，可选择商品的规格（尺寸、款式、重量）和数量。如下图所示：
2.2.3. 如何使用
单击‘去拼单’、‘单独购买’或者‘发起拼单’按钮后，页面底部向上推出商品数量及型号选择窗口，指定不同规格，即提示已选择规则及其价格，同时商品小图也随之改变，点击可查看大图左右滑动更换型号。用户不同操作，均可得到不同的反馈，这一点很好，用户能够知道自己的操作得到了回应。
初始状态下，未选择尺寸、重量时，提示：请选择：尺寸 重量；
已选择尺寸，但未选择重量时，提示：请选择：重量；
已选择重量，但未选择尺寸时，提示：请选择：尺寸。
已选择尺寸，且已选择重量时，提示，已选择 [具体的尺寸]、[具体的重量]。
需要改进的点。必须通过‘去拼单’、‘单独购买’或者‘发起拼单’按钮才能看到商品规则和商品详情大图。可能发生的问题：用户错以为是否无法选择所需商品的尺寸、款式、重量。此处体验略不好。
2.2.4. 异常处理
选择商品数量及型号时，查看商品大图。
暴力测试该功能点，发现一个问题，举例说明：某女装，一共两种颜色、五种尺码。根据颜色、尺码的不同，左右滑动查看时会出现10张图片，会觉得出现了很多重复的商品详情图，略显赘余。
优化建议：参考其他电商平台，颜色、款式通过不同图片区分展示即可，尺码、型号无需通过商品大图来体现，在商品详情信息中展示尺码、型号比较符合用户操作习惯。
2.3. 支付
2.3.1. 功能作用
完成支付后并非可以立即发货，需区分情况：
1. 单独购买时，确定商品的数量以及型号后，完成支付，等待商家发货；
2. 发起拼单时，确定商品的数量以及型号后，完成支付，拼单成功后，等待商家发货；
3. 去拼单时，确定商品的数量以及型号后，完成支付，等待商家发货；
2.3.2. 功能入口
在商品详情页，通过‘去拼单’、‘单独购买’或者‘发起拼单’等入口，可选择商品的规格（尺寸、款式、重量）和数量。单击‘确定’后即跳转支付页面。如下图所示：
2.3.3. 如何使用
第一部分展示地址，支持更换或者修改收货地址；
第二部分展示商家、商品、规则、价格、购买数量（支持增加、减少，但规格不可更改）；
第三部分展示优惠券，自选物流配送开关及说明；
第四部分展示支付方式（微信支付、支付宝、找微信好友支付、QQ钱包、花呗）供选择。
完成支付且拼团成功等待商家发货即可。
需要说明的一点是，在支付页面的第一行一直滚动展示用户对当前商品的购买和肯定评价：“**用户拼单成功！”或者“**用户评价物美价廉！”等内容，吸引诱导用户完成支付。所占篇幅虽小，但是作用和影响不容小觑。
2.3.4. 异常处理
在支付页面，可修改购买商品数量，暴力测试该功能，发现：
1. 订单金额限制，不能超过9.5万元；
2. 购买数量限制，不可超过目前仅剩数量；
3. 放弃付款时，弹窗提示中更显眼的提示为‘再想想’，而‘暂时放弃’置灰展示；
4. 未支付的订单，会在聊天-交易物流通知中提示订单待支付，引导用户前往订单支付；
5. 未支付的订单，再次前往支付时，可选择修改地址，但不可选择修改商品数量；
6. 未支付的订单，24小时为完成支付订单会关闭；
7. 未支付的订单，某些商家会发送短信提醒用户完成订单付款。
简单总结：
1、2主要是对于交易额度的约束限制，避免纠纷；
而3、4、5、6、7点主要为尽量引导用户完成支付这一步骤，促进购买过程的转化。
3. 特色亮点功能
3.1. 没有购物车
从商家角度来看，同一个商家，其商品类别并不会太多，而且定价已经很低，几乎不怎么做满减的活动。
从用户角度来看，会用到购物车的场景：闲逛但不是很想买、价格偏高需要考量、满减活动、到点抢购一键付费等等，每多一步操作，则用户就多一些流失的可能性。拼多多面向人群：喜欢低价的用户，而低价就更容易带来冲动消费，加入购物车反而是降低用户的购买欲望，以及有可能让一些用户忘记想买这些东西。此外，拼多多的核心玩法是拼团，若提供购物车机制，多件商品依次拼团分享，操作麻烦，容易引起反感，降低订单完成的转化率。
不通过购物车，在最需要最想要购买商品的时候，让他直接下单完成购买，操作方便且很大程度上减少多个步骤的转化流失。
3.2. “待分享”订单
不同于其他电商平台，在“我的订单”中，拼多多还提供了“待分享”类型的订单。对于自己发起的拼团订单，用户可分享拼单给好友，更快地完成拼团订单。
这一点可结合拼多多的定位来理解——注重社交，主推拼单团购。待分享订单，引导用户通过自己的社交圈为自己完成拼单，同时也再次给拼多多宣传和拉新甚至是促进消费购买。
此外，用户参加拼单后，也会作为新的动态出现在其拼多多好友的“拼小圈”中，起到了再次分享的作用。
3.3. 放大查看
退货退款详情页，可放大查看地址信息，明确展示了注意事项、退货地址、收件人、联系电话、拼多多留言信息。
目标用户群体大多数年龄偏高，用户视觉能力稍差，放大之后查看更方便。
四、对比竞品
1. 用户反馈数据对比
从用户反馈数据来看，“拼多多“与”京东”、“淘宝”相比，总榜排名和分类排名比更靠前，但是当前版本评分和所有版本评分比它们低。这反映了“拼多多”APP近期的用户下载量还是很大的，但同时产品整体与”京东”、“淘宝”还是有很大的差距。
2. 产品优缺点对比
3.总结
对比淘宝、京东，拼多多目前还是比较纯粹的电商，淘宝和京东已经开始延伸行业（自营，如：天猫超市、京东超市等。自建生态，如：菜鸟裹裹、支付宝、京东物流、京东金融），不单单是满足用户购买商品的需求，还满足人们的衣食住行需求。所有产品的本质，实际上都是为了满足人的需求，只有解决了用户需求，才能从用户那里获得交换价值。
拼多多的发展方向有很多选择，像是现在“产地直播”，市长县长精选本地特产，化身主播为用户在线答疑就是一个很好的尝试。之后的发展，还可有更多的选择——“打造生态体系”、“改造供应链”、“打造物美价廉亲民品牌”……
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