12.11

很多时候不论是在工作和生活中我们都不愿意像对方去认错，即使知道自己是错了，也会觉得难以启齿，其实用对了方法也可以更好的促进关系

道歉:关闭过去+开启未来。

关闭过去就是要修复关系，表示要翻篇了，肯定对方是对的，接纳对方的情绪。关闭过去有2步，首先态度要诚恳，能面对面的不电话，能电话的不微信，能微信的不邮件。其次是完全接纳对方的情绪，肯定对方感受的合理性，要留意道歉过程中不能出现否定语气，比如“您别介意”。

开启未来是要告诉对方，经过这件事，不仅认识到了自己的错误，还从中学到了经验。开启未来可以是向对方上个请教，请对方给自己提提建议。也可以上个礼物，实现让对方看到改变的决心，注意礼物不能太贵，可能会给对方造成心理负担，最推荐的礼物是送书

如果遇到对方不原谅，自己解决不了的，如果是大事且涉及合作伙伴的，要第一时间请求上级协助，但要带着行动方案而不是甩锅。如果是小事的话，可以隔段时间再发起道歉