每天300字 - 2020-01-09
今天是这本书的最后一篇，包含两节的内容：
11.4 冲突类型的变项
人们在处理冲突的时候，会受到两个因素的影响：性别 和文化。虽然这两个因素在整个沟通中都有一定的影响，但都不是主要的影响因素，所以不要忘记，但是也不用太过在意。
11.5 建设性处理冲突的技巧
前面我们介绍了双赢的解决方式，但是很少有人使用，原因有三：
缺乏洞察力，习惯竞争
冲突常常涉及情绪，很难控制自己的情绪，所有的行为都只是反应（或者说是条件反射）
竞争意识超过了合作意识
合作解决问题
这个方法有6个步骤：
确认你的问题和未满足的需求
在大吵大闹之前，你必须了解问题所引起的冲突属于你个人，这些是“你的问题”，不满意的人是你，而不是对方。
确定问题是“我的”之后，下一步是界定使你未满足的需求。
订立约会
人们并不是时时刻刻准备着面对冲突，所以不要突然暴跳如雷的出现在别人面前，开始陈述你的不满，这样你将会面临非常难堪的争执局面，试着选择一个合适的时机，跟你的伙伴说：“有一件事一直困扰着我，可以跟你聊聊吗？”
描述你的问题和需求
以第十章讲的肯定式的清晰的方式，句式总结：什么样的行为，带来了什么后果，我对这件事的想法或者释义，以及我的感觉。
通过询问的方式确定你传达的意思对方已经理解了
思考对方的观点
你需要厘清什么是你的伙伴在这件事上觉得满意的需求，因为第一这样做比较公平，你的伙伴和你一样有权利获得满意的结果。其次一个不快乐的伙伴讲会使你很难得到你想要的东西。
你可以直接询问了解他们的需求。
商议解决之道
尽可能的列出所有解决方案，哪怕他们看起来有点不切实际，但是这样开放的思路可以带来其他解决问题的思路。
评估每一个解决方案，找到那个双方都满意的方案。
追踪解决方案的后效
留出时间来反思，这样才能获得不断的积累和进步
使用这个方法有两个建议希望可以铭记于心：
必须紧跟这个方法的每个步骤，跳过任何一个都可能不能达到你想要的结果，设置陷入负面的螺旋。
真实的生活中，从一个步骤到另一个步骤不是一路顺畅的，当一个阶段不成功时，必要的话退回去重复前一个阶段。
本书完结
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