总纲
产品能力是指收集用户信息，判断用户需求，整合有限的资源为一个产品和用户交易，获得回报。
回答七个问题：
我的产品解决了什么问题——痛点、爽点、痒点？
我的用户是谁？是即刻满足吗？
我的用户有多少？
目前解决这个问题的其他方式是什么？
我的竞争方案为什么能够胜出？
用户会在什么场景下触发情绪，想即刻解决这个问题？
用户遇到问题时，会想到的第一个名字？
机会判断
判断的方法是点线面体，也就是综合分析。点，就是产品满足需求；线，要考虑时间的影响，就是产品更新满足旧的以及新的需求；面，要考虑合作与竞争的影响，不是一个人做，而是一个产业；体，就是整个经济体，考虑政策的影响。悲催的人生是在一个下沉的体上的下沉的面的一个勤奋的点。
eg.你的职业是一个什么样的点？在公司里面串联的什么线？依附在那一个面上？这个面贴在哪个经济体上？
eg.易道的选择：易道是首家互联网约车，结果选择投资商的时候选择了携程。最后互联网约车是腾讯和阿里争夺移动支付场景，起的滴滴和快滴。
需求分析
人有两种表现：情绪化（理性的不理性）、理性化。情绪化状态下达成交易，优势在于：1.受众广，2.获利多。也就是《Don`t make me think》。有四种基本情绪：愉悦和不爽，恐惧到愤怒。预期的需求被满足或者超预期的需求被满足就会愉悦，预期的需求不被满足就会不爽——预期的需求就是爽点；存在的边界受侵犯就会恐惧，恐惧到行动就是愤怒（对想象的恐惧是焦虑，对他人评价的恐惧是羞耻）——消除恐惧的需求就是痛点。爽点中有特殊的存在，也就是痒点——提供美好存在让人获得代入感。
销售的方式是打破用户的防御心理，呈现价值令人愉悦。而产品经理的方式不同，目的是不让用户调动防御心理；提供的是自然而然，或者是熟悉带来的安全感（确定性）。针对性方法有两种：1.了解用户的童年，因为童年人格处于建立过程，这时候的建立的都是他最熟悉的，比如微笑；2.不断重复，因为熟悉就是源于重复，具体过程参见条件反射的建立（确立要建立的目标行为及其关联信号，发出关联信号后对错误行为惩罚，发出信号后对正确行为奖励，不断重复）。产品经理要重点观察用户行为（情绪化）、略微听用户语言（角色化），分析其中的情绪。优秀的人一般都是敏感（对现状不爽）、不能忍受付诸行动、有动手优化的能力。
用户体验
《用户体验要素》：用户体验具有五个层次：感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层。感知层指颜色、形状、性质；角色框架指布局、流程；能力圈指朋友和敌人。
eg.看人有五个层次：1.外貌：身材、相貌、衣服、声音；2.社会角色；3.资源：财富、社会关系、精神；4.能力；5.存在感：对于自己存在目的的定义（怎么感知自己的存在的、实现自己存在的方式、对自己现状的不满）。
用户画像
1.我做一片草地，吸引第一只羊。这一只羊活得很好（补贴政策），说明草地没有问题，可以吸引更多的羊。羊多了，可能有头羊（网络效应），头羊是羊群的关键。羊多了，必然有狼，这时候将羊圈起来，向狼收费。
1.1草地：服务蓝图，让用户一眼看到目标，让用户知道清晰的路径到达目标，峰值和终值让用户记住（峰终定律），不挑战用户的忍耐底线（7秒）。
eg.亚朵酒店服务有十二个节点：预定、看到大堂、看到房间、电话咨询、早餐、等人等车、夜宵、离店、点评、想起亚朵、推荐给朋友、再预定。看到大堂会给茶、三分钟办理、惊喜升舱。
1.2第一只羊：用户体验图，从一个特定的角度的用户出发，考虑他是怎么使用这个产品的。而不是从管理员的角度出发。也就是不讲数据，讲故事。
1.3留住：重复激励。系统奖励，玩家之间互相奖励。降低门槛。
2.羊有三种：明白羊，瞎晃羊，无聊羊。明白羊知道自己想吃什么草，这种羊依赖搜索，喜欢比价，没有忠诚度（百度、京东）；瞎晃羊在各个草场晃悠，想吃草，又不知道吃哪种，这种羊喜欢多样化信息（淘宝）；无聊羊只想打发时间（腾讯）。
草地是场景
场是时间和空间，景是情景和互动。羊在某一时间在某一草地吃草；景是勾动羊的情绪的设施。
产品服务化
服务是一种特殊的产品，帮客户直接解决实际问题。要保证服务，有七个要素：战略、运营、现金、密码、硬件、技术、客服。
eg.ATM机提供确定的取钱服务：战略——有没有取钱人流，技术、硬件——进行放置，密码——取钱的场景，运营、现金——放置后要不断补钱，其他问题——客服。
由点到面
由一个非常小的内核开始（最小可行性产品），然后快速迭代。迭代中，核心功能最重要。
eg.微信1.0：微信号、手机通讯录、发送文本、发送图片；微信2.0：发送语音、查找附近陌生人；微信3.0：扫一扫，服务号；微信3.5：扫描二维码；微信3.6：公众号；微信4.0：朋友圈；微信4.2：朋友圈评论；微信5.0：绑定银行卡；微信6.0：红包。
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