在日常工作中，每天都会经历跨部门沟通。有时为了一个项目，多个部门均需要提供人手进行长期配合，在这样的跨部门沟通过程中，你是否曾感到：
有人只顾及本部门利益，不太考虑他人
有时重复工作较多，沟通效率低，成本高
遇事找不到解决的人，对方卷入程度低
我十万火急的事情，别人觉得不值一提
...
为 什 么
会出现这样的情况！
首先，由于每个人的经历不同、知识水平不同、评判标准不一致，这造成了人和人之间存在着差异。价值观的差异、沟通方式的差异均造成跨部门沟通不顺利。
其次，在一个企业中，部门价值是个人价值的直接体现。在跨部门沟通中，员工维护本部门的利益，便是维护自身的利益。
各部门员工从自身的绩效目标出发，指导行动。但是，当部门目标与组织目标相关性不强，各部门员工只对本部门事务上心，在跨部门沟通上便会消极怠工。[1]
(图片出自网络)
然后，组织信息系统的不完善。组织信息系统是企业各部门之间沟通的重要途径，沟通渠道的不畅、组织信息系统的不完善，使得各部门所获得的信息不对称，进而沟通效率大大降低。
例如：一个企业在制定生产计划时，原计划部门和销售部门由于参照数据不同而出现信息不一致，计划部门的数据来源于领导的规划，销售部门的数据来源于市场需求，两个部门由于信息不对称，在沟通协作时肯定会出现分歧。[2]
最后，当某一个合作项目需要多个部门通力配合的时候，各部门便引入了新的工作内容，这很容易造成多个部门之间的职责出现重叠、缺漏和分工模糊。
人对于自己不太了解的新事物，内心其实是抗拒的，在抗拒的状态下，若情境不够明朗，做事必然会犹豫不决，避免承担责任，这是职场的定律。
以上正是造成跨部门沟通出现困难的主要原因。
跨部门沟通道路如此曲折，
仍旧要迎难而上！
组织需要各部门通力合作的事项越来越多，有效的跨部门沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于组织建立更优秀的创新团队。[3]
下面拟出四条策略，
帮助跨部门沟通变得顺利！
一. 充分准备，思路清晰
在跨部门沟通前，首先要做好充分的准备。
明确自己此次沟通的目的，想好需要沟通的事项，要达到的效果，要形成的共识，要完成的期限等。观察对方的状态和情绪，选择合适的场合与时机进行沟通。
若遭到了对方的拒绝，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，给对方较大的空间选择支持度。[4]
调整好自己的心态和情绪，尊重他人，真诚沟通。
二.换位思考，有效倾听
跨部门沟通不顺利，很多时候是由于双方缺乏“共同语言”。
由于各部门职责不同，立场不同，在跨部门沟通时，常常需要去解码其他部门的“语言”，才能够理解他人的选择和顾虑。学会换位思考，才能在跨部门沟通中考虑的更加周全，赢得的支持才会更多。
(图片出自网络)
有效倾听是成功沟通的起点。跨部门沟通过程中，关注对方传达的信息; 当与对方持有不同意见时，耐心等待别人将意思表达完整，不轻易打断他人的谈话；边听边沟通。
跨部门沟通时，如果能多一些专注倾听，适时复述，提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性就大大的提高了。[3]
三.开诚布公，呈现事实
在进行跨部门沟通时，最忌隐瞒事实，这会破坏双方之间的信任关系。缺乏信任会导致沟通时有所保留。
相反的，真诚地告诉对方事实，明白地说出自己的需求与考虑，引导对方迅速将注意力放在关键点上，提高沟通效率。
四. 营造积极的跨部门沟通文化
管理层可公开倡导员工各司其职又协调合作的模范行为，组织可通过跨部门团队建设等活动，增进员工之间的了解，便于日后员工的跨部门沟通工作。
打造信息共享与协同管理平台，增加跨部门信息的获取渠道，使得跨部门沟通在线上线下均可进行，方便快捷，沟通行为有迹可循。[5]
参考文献：
[1]郑玉立 《跨部门合作问题的研究》现代商业 2014.9
[2]殷晓琼 《企业内跨部门沟通的障碍及原因分析》管理研究 2014.4.18
[3]程飞 李伟娜《组织跨部门沟通的策略研究》商场现代化 2007.8.20
[4]洪懿妍 《无障碍跨部门沟通的10个原则》人力资源管理 2014.6.8
[5]郑玉立《跨部门合作问题的研究》现代商业 2014.9
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