跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通的败因

关于跨部门沟通，最主要障碍来源于部门负责人。我们不妨盘点一下，跨部门沟通失败，还有哪些原因？

·过分追求部门利益最大化，忽视整体的平衡；

·分工不同，思维模式不同，很难理解他人的需求；

·对其他部门工作职责不够了解；

·部门负责人性格、文化素养、沟通方式等方面的差异；

·只注重了表达，而没有注重倾听和反馈；

·不良情绪的影响；

·企业文化建设未融入“团队”元素，缺乏向心力。

二、跨部门沟通之所以复杂，是因为缺乏标准。很多协作都是自发性的，完成了皆大欢喜，否则成为谁也说不清的糊涂账。可见，建立有效的沟通渠道对于部门协作的重要性。

渠道的作用不仅仅是沟通，更是公开透明的。我们对微信群进行分类，有小范围针对中高层的缺陷管理群，有大范围覆盖全员的代言群。缺陷群配合科室自查自纠，对反映的问题进行全程跟踪，问题出在哪个环节一目了然。

为更好地加强部门间的沟通协作，我们又实施了结果导向性的闭环管理。通过月计划和总结，达到部门沟通相互协作的目的。

三、跨部门沟通最主要的形式是会议，另外一种就是按流程来流转工作中的信息传递与沟通。职场中跨部门的沟通与配合几乎是最大的难点，因为很多时候会牵扯到“谁来承担责任”这个重要问题。因此跨部门工作中很重要的一点就是所有操作都要“留下痕迹”，这样所有的工作结果才能做到可追溯。

在跨部门沟通的过程中，效率最低、风险最高的是“只以私人的形式”去做一对一沟通，因其会增加误解和扭曲的空间。你就一件事分别跟ABC私下沟通，并觉得达成一致了，接下来如果后续合作顺利，则皆大欢喜；但如果ABC三者的理解各不相同，或者在实际操作过程中因为这样或那样的原因带来后续工作中的进度、质量等问题，此时敦促也好，追责也好，绝不会有人认账。

所以跨部门沟通必须以正式的会议进行思路统一和确认。尽管可以通过一对一的方式做事前的沟通和意见征询，但沟通和协作的达成必须要通过会议、会议纪要以及会议决议等方式及书面文件进行确认，并且依据这些书面文件对进度和办事结果进行督促和检查。

会议本身最大的效用是统一思路以及确认这一点的仪式感。如果直接将矛盾投放到毫无准备的会议上解决，只会导致非常常见的“议而不决、决而无用”的结果。因此在会议前要准备好资料，并请各方事先准备方案。此外，对难点问题和难点人物的一对一说服也是非常有必要的环节。

四、在跨部门沟通中，如果你的计划利于整体改善，但对其他部门的具体操作者来说会增添麻烦（往往都会），就会遭到强烈的抵抗。特别是财务、行政和人力资源这样的职能部门下达的要求，往往是从规范管理的角度出发，但对一线员工来说，却不能立刻看到好处。在这个过程中，不存在真正的“我也是为了公司的业务好，所以其他部门应当配合”，没有一个部门负责人不看重本部门的责任和权利问题，所以大多数时候还是需要博弈。博弈中最重要的一个环节是信息的收集与掌握，谁信息完整、准确、权威，谁往往就是最后的博弈赢家。