酒香不怕巷子深这种说法,在现在这个信息量爆炸,人人都是自媒体的时代,行不通了。
产品重要还是营销重要,这个问题需要放在一定的时代背景下,才能比较好的诠释。
举个极端一点的例子,改革开放初期,计划经济转向市场经济,产品极度匮乏,基本上只要有产品,就会有销路,很多的公职人员辞去了职务,投身经商创业,也诞生了王健林、史玉柱这样的第一代企业家,你说这时候产品重要吧,反倒不怎么重要,因为市场摆在那里,产品过得去,稍微投点广告做点营销,就会有巨大的销量。
而到了现在的互联网时代,产品间的竞争已经极度激烈,同质化严重,片片红海,这个时候你说产品重要吧,是很重要,但是,合格甚至是优秀的产品,只是你进入市场的门票,产品不过关,你连竞争的机会都没有。营销呢,也很重要,没有营销,就算你的产品再好,也不会有人关注到。
所以,在目前的环境下,产品决定了你能不能活下来,而营销,决定了你能活多久。
李老板经营一个家常菜餐厅,大部份的客户都来源于周边的小区居民,客户群体相对稳定。在刚开业的时候,由于周边餐厅比较少,生意还算不错。然而随着区域地段的成熟,居民没有增加多少,却出现很多家餐厅和小吃店,生意慢慢地变得冷清,一些老顾客也很少光临。
在这种情况之下,李老板开始焦急地学习营销和商业模式的课程,首先从最简单的名片营销入手。李老板第一步思考如何让他的餐厅名片能够给顾客带来真正的好处,并且能够让顾客保留的时间更长久一些。
当你开始有方向地思考时,你会发现很多解决问题的办法。这些办法一直存在着,隐藏在你的生意世界里,正等着你去发现。只是如果你连想都没有去想,它们就永远不会出现。
正确的思考方向很重要,否则只会南辕北辙。而为顾客提供真正的好处,这个思想方向绝对正确,而且永远正确。当方向正确之后,剩下的就只是技巧问题了。
家常菜餐厅
李老板的餐厅名片就是在这样的思考方向下做出来的。李老板的店面并不大,有时在就餐高峰,会造成客满没有座位;李老板希望使用名片营销来增加订餐数量,一来增加的顾客不会造成店面的拥挤,二来订餐顾客可以无限发展。这个新的名片就成形了,包括了这几个要素:
1、单次订餐达 80 元,送 10 元煲汤;累计达 800 元,送 100 元券。
李老板原来的餐厅名片,只是在正面印上餐厅联系电话,在背面印上菜单而已。这也正是大多数人店铺名片的方式。
这种方式对持有顾客的有什么好处?没有任何吸引力,顾客也就没有多大动力去保留名片了。这种名片不会有多少促销效果。
但是加上这个促销标题就不一样了,促销效果非常明显。同样的一张名片,加上这句话,订餐的顾客就多增加了 3 倍以上。
然而,由于订餐需要专人送餐,成本比顾客到店就餐会增加不少,因此必须要求一定的订餐金额,才能有些赚头。李老板发现以前订餐的小区顾客,金额集中在 40-60 元这个区间,所以通过赠送 10 元煲汤,刺激顾客将单次消费额提高 80 元。而累计 800 元,也是为了巩固顾客。
2、名片使用专用的订餐手机号,顾客可用手机短信点菜或接收菜单;
由于李老板想通过营销,扩大订餐量,因此使用了专用的订餐手机号。这个手机号专门用于顾客订餐,有非常多的好处。一是不受其它电话干扰,非常明确;
二是每个顾客来电都会自动记录,能非常快速了解顾客信息;三是可以收发短信,非常方便低成本促销。
3、名片的正反面均预贴了两面胶,方便顾客随时将名片贴在墙上等地;
经营过餐厅的朋友都知道,订餐顾客常常是固定的那几位。很多餐厅老板从来没有研究过,为什么这些顾客需要订餐?为什么订餐了几次后又不订了?
这里面有很多原因,但其中有一个原因是:有些顾客找不到你的订餐电话了。当李老板想到这一点时,就在名片上预贴了两面胶,并且嘱咐顾客这个胶纸可以方便撕下来,能贴在墙上、冰箱上。
4、记录每次订餐者的电话和消费额
我知道,99%的餐厅老板根本没有记录顾客的信息和统计消费额。这点可以理解,因为这个工作量非常大。但是如果你想跟顾客做更多的生意,你就必须做尝试去做方面的工作。
不仅只是餐厅,任何店铺生意都应该做这方面的工作。除非你的店铺生意是面对流动人群(比如火车站周边等地),否则你细心地观察一下,你会发现你的店铺客流量往往就只是那么一些群体。
李老板准备了一个本子,专门用于记录每位订餐者的电话和消费额,通过这些简单的数据,让他以前非常模糊的顾客消费群体一下子清晰起来。
他接着开发了一些针对性的菜品,比如:按需定制的煲汤、准时送达的家庭套餐、农家花生油菜品(针对无良地沟油,这个在后面的文章还有详述,非常赚钱)等等。
越了解你的顾客,你就会越赚钱。仅仅只是通过一张名片和几个简单的步骤,无需扩大店铺面积、无需花钱重新装修,李老板的餐厅生意比以前更加红火,几乎垄断了周边小区家庭订餐市场。
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好了,今天的分享先到这。请注意,如果你把它当一个故事看了也许你将一无所获,我们应该要深度的挖掘其背后的本质,这样才能让自己更快的成长,这也将是我分享的价值所在。
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