我们从今天开始将在我的公众号（蔡元恒频道）用十个模块来讲一下商业模式，今天讲商业模式的第一个模块：客户细分。
客户是一个商业模式的核心，有了客户，才会有企业发展的根基。关于客户的细分，我们做如下的分类，便于大家来了解如何把客户进行切分。
因为今天是一个产品过剩的时代，我们都在谈企业的发展离不开客户，我们要把客户按照不同的功能、不同的人群，做重新的细分或者区分。没有客户细分就没有差异化可言，所以客户细分是商业模式的最重要的。一个核心的模块，客户细分我们可以划分成如下的几个细分市场。
第一个大众市场
比如说某一款手机我们大人、老人、小孩都可以用，这就应该是大众市场消费电子产品，这类市场我们面临一个重要的节点是价格战或者叫折扣战。
第二个小众市场
小众市场就意味着，我们产品或者服务满足的是一小部分人群的，某种或者是某一类特定的需求，而进行自己的这个客户细分。小众市场需要有差异化，这个需要我们重新来把客户进行归类。
第三个细分市场
是把小众市场再进行更细化的切分，切成多个的小众市场。
细分市场，可以从下面几个点来区分：
（1）按照地理位置
我们是满足城市、农村、一线城市、二线城市某一个特殊的人群，这是按照地理位置来进行区分的。也可以从国家的层面，是发达国家、贫穷国家还是发展中国家等等。这都是按照地理位置来进行区分。
（2）按照人口特征
举例说年龄、收入、婚姻、家庭情况等来进行细分。我们的产品满足的是6到12岁的孩子，还是55到65岁退休的老人，这都是按照人口特征来进行市场细分。
（3）按照使用的行为
使用的行为包含：使用的量、费用支出、购买的渠道。举例说互联网的渠道，传统的商店渠道等等。这就是说可以根据使用的场合、使用的行为来进行市场细分。
（4）按照利润的潜力
这里面包括说客户的获得的成本、服务的成本，来算出企业的利润的最后的潜力有多大来进行区分。
（5）根据价值观生活方式
这里面我们知道我们城市的人，有些人喜欢小资，有一些虚荣心特别的强，有些人在意所谓的品质生活，有人对这个所谓的品质生活不太在意，每个人有每个人不同的价值观和取向。我们把相同相似这种价值观或者是生活方式的人聚在一起，就形成了一个新的细分市场。举例说一下最近看到的一个案例：瑞星咖啡，面对30到39岁的城市白领，他们喜欢小资的生活，喜欢有品位的生活着，这是他根据价值观和生活方式做这个市场细分。
（6）按照需求动机
有些人买东西是为了品牌，觉得只要是品牌的东西就会很有面子，还有些是我买这个东西感觉会彰显社会地位。有些在意服务的本身，有些在意质量的本身，有些在意产品或者服务的设计风格，有些在意它的功能本身，所以说这是从需求的动机来进行市场细分。
（7）按照使用产品服务的态度
所以说我们会根据产品的类别或者对渠道的看法，比如有人就喜欢在网上购物，有人喜欢在这种全球化的大卖场来消费。他们对渠道的态度决定了他能形成新的一波市场细分的需求。
（8）按照使用的场合
在什么时间什么地方来使用，我们说化妆品的早霜晚霜，就是根据使用时间来做了新的区分。
除此之外还有使用的方式等等，这些也是可以作为新的区分。以上这些市场细分的方式，就把我们的每个市场切分出来，根据不同的消费需求，做出了不同的客户细分的每一个板块。每个板块的需求不同，我们企业的产品和服务就要满足这类人他在特定的环境下的需求。满足了客户需求的一些根本的东西，做好市场细分与客户细分，你已经迈出了商业模式的第一步。
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