互联网运营之在弘大的世界观钱，你需要拥有基本的认识和基础的方法论

互联网运营之在弘大的世界观钱，你需要拥有基本的认识和基础的方法论

首先要说明的是，由于运营工作支系众多、繁杂，往往换一个角度来看，同样的运营工作我们可以给出不同的定位。例如，像豆瓣这样的内容社区，运营人员对社区内的内容进行筛选、审核，然后尽可能把用户喜欢的内容推送到用户面前，这里我们可以看成是内容运营，那换个角度我们也可以理解为这是为了维系用户而进行的用户运营；其次，运营工作有很强的重叠性，往往一项工作涉及到各个方面的运营。比如，你在策划一个活动时，就会需要文案的撰写，活动的标题、宣传语、引导语等，好的文案在活动中也起到了重要的作用。

以上两点主要是想说明，虽然运营行业内有各种各样的运营职能划分，但是由于运营工作的特殊性，在工作中要根据实际情况灵活处理。

1、内容运营

简单来讲，就是要和文字打交道。现在流行的新媒体运营（公众号、微博等）应该都算是内容运营的一部分，还有像豆瓣、简书等内容社区需要专门人员去维系站内内容的审核、筛选、分发，那像前文提到的活动运营的内容部分等涉及到文案的撰写也需要运营工作人员掌握内容运营的技能。

2、渠道推广运营

典型的就是通过app store等渠道进行app的推广，pc时代的seo（在移动互联网时代seo还存在一定需求）。在我的认知中，如果你策划一个活动，在公司内部寻求资源和广告位，公司外寻找互推的合作伙伴，这也算是渠道推广的一部分，或者说时降维后的一部分。

3、活动运营

活动运营分为线上和线下，线下可能是发布会（苹果发布会）、用户活动（小米每年都会在线下组织一次米粉活动）、晚会（双十一晚会）；线上更多是根据公司需求而策划h5活动，qq钱包为了提高支付笔数的一分钱抽奖，苏宁为了618大促策划的明日头条，支付宝的集五福，这些活动基本上都是依据公司内部指标来进行策划的，可能是为了曝光，也可能是为了拉新。

4、用户运营

互联网必备的三要素产品、运营和用户，用户运营伴随着产品从出生到衰亡的始终，在我的理解中，用户运营是建立在其它各种运营的手段基础上而发生的。产品的推广是为了给这款产品带来用户，活动运营、内容运营和社区运营等是为了用户的留存、促活、挽回等，产品的优化迭代也是为了用户体验。如果从广义来讲，用户运营可以包括一切和产品相关的运营手段，毕竟脱离用户的产品毫无意义。

5、产品运营

我对产品运营的理解可能更狭义一些，我觉得产品运营就是通过各种手段去对一款产品进行优化迭代，在符合用户体验的前提下提升各项指标。

因为我主要是负责公司一款线上产品的运营工作，通过一年半的工作经验，我个人对互联网运营的定义是：

互联网运营是通过一系列的循序渐进的方法让需求用户知道产品、了解产品、使用产品并习惯产品，最后还愿意为你的产品背书的过程。在这个过程中，用户在使用产品时需求得到最大的满足，公司也通过产品解决用户需求的过程中获益。

说完我对运营的基本认识，就要谈一下运营工作开展的基础的方法论了。

上面说过了，我觉得运营工作就是一个让用户知道你的产品、了解你的产品、使用你的产品并习惯你的产品，最后愿意为你的产品背书的过程，那么我就通过这几个步骤来说一下运营工作的简单而又基础的工作方法。

知道产品

就是让你的目标用户知道你的产品，这里涉及到渠道推广的工作。推广之前策划好推广方案，什么样的点可以让用户更乐于接受你推广的产品，然后寻找各种推广渠道进行产品铺设，在推广的过程中不断优化你的推广方案，比如，哪个文案用户下载量更大，哪个渠道推广性价比更优，是不是有些渠道可以舍弃

了解产品

用户触大你的产品后，能不能迅速清楚你的产品是干什么，该怎么进行具体的操作，这些都是要在用户触达产品的第一时间就要展示给你的用户，让用户以最简单直接的方式了解你的产品

使用产品

用户了解你的产品功能和操作后，怎么才能让用户用起来，减少新用户的流失率时运营工作的重中之重，在获客成本的高居不下的今天，低新用户流失率是运营工作的重要指标。在用户了解你的产品后，可以通过各种优惠券等运营手段促使用户使用和体验产品。

习惯产品

习惯产品是让用户通过高频次使用你的产品后，每次有需求时第一时间或者说是下意识的打开你的产品。高频次的使用一定会养成习惯，比如，我就因为工作原因需要频繁打开微信钱包的火车票机票，慢慢我竟在需要购买火车票机票的时候因为习惯下意识的去钱包里面购买，要知道之前我都是在12306上购票的。但是要注意的是，用户的高频使用是建立在良好的用户体验上的，只有产品做到为用户出发，用户才会频繁使用并习惯使用

为产品背书

想要让用户为你的产品背书，首先，你的产品和服务一定要时刻、全面的为用户考虑，相信当你给用户带来了极致的体验后，用户也一定会自发为你的产品做传播。我的一个同事就因为在携程订完酒店后享受到了细致的售后服务，在得知我有住宿需求后，强烈推荐我使用携程预订酒店并生动的简述了携程售后服务的贴心和温暖，在这种情况下，至少我在选择酒店的时候一定会优先考虑携程，碰巧那次使用过程中我发现同家酒店携程售价最低，在这种情况下我又成了愿意为携程背书的用户。要知道，这样的传播方式可比你不断给用户发分享性质的红包来的更优惠更优质。

我对运营的理解可能更多的是放在产品层面上，但是这里的产品范围更广一些，只要是有运营工作的地方就一定有一款相对应的产品，一个app是产品，一个公众号是产品，一个微信群也是产品……根据产品属性的不同，运营工作主要是围绕以上五点开展的。

一千个人有一个哈姆雷特，因为每个人的经验和经历不同，所以每个人对互联网运营的理解不同，以上只是根据我的工作经验来谈一下个人看法，希望通过我的分享给大家提供一点借鉴。