背景：公司老总打电话问我，某个产品有没有国家检测部门出具的检验报告，我回答说下午查了后回复。查的结果是没有，但我觉得光回复“没有”太平庸，也许领导可能还要问其他问题。于是我去了公司的质保中心，详细整理了最近三年的所有报告，结果发现有重复送检，浪费了公司的钱。我把我整理的结果汇报给了老总。
电话里的对话：
老总：你们怎么一直没有发现这个问题？
我：这是质保中心内部的工作失误，我们不可能发现。
老总：你们作为技术部门，每份检验报告你们都应该有一份，你们都不看报告的吗？
我：对不起领导，我没有表达清楚，这项工作是质保中心的工作职责，我们不可能跨部门去审核，整个工作流程，我们技术是配合质保，我们没有问题，出问题的是质保。
老总：你们咋就没有问题呢！你好生想想，明天交一份报告给我！
我：对不起领导，我想我还是没有说清楚，十多年来公司都是这个流程，整个流程是没有问题的，出问题的是质保中心的同事，他们缺乏统筹的意识，或者缺乏工作敬业精神，也可能是缺乏专业能力，所以他们才说啥做啥，只看手上。只要他们也像我这次，把所有在有效期内的报告都统计整理，也会发现这个问题。
老总：你还在说别人的问题，我没有说质保中心没有问题，但，同时你也是有问题的！
我：……（叹气）
老总：你叹啥子气，你每次都是叹气，你一遇到事就叹气，你再好生想想，除了这个问题，还有没有其他问题没有暴露出来，把你的工作都梳理一下，要学会举一反三，懂不懂！
对话结束。
观察+感受+想法：
①我感到震惊，完全忘记了办公室还有其他同事，大声的在电话里直接与老总争辩，我的右手在不自觉的挥舞。因为我本以为这是我的工作成绩：我没有只回复老总“没有”，而是在预想他可能还会问其他什么问题，并为之做准备，发现重复送检，只是附带结果。我认为我已经做到了举一反三。所以，我可能会得到老总的认可，但最终结果却是被骂了一顿。
②我感到着急，我一遍又一遍的深呼吸，然后停顿，咽口水，说“对不起领导，我没有说清楚”，紧接着给领导解释。
③我感到委屈，我多次深呼吸，有意识的压制自己脱口而出的几句话，我很想直接甩给老总“我已经做的够好了”；“只有我发现了这个问题”；“我已经做到举一反三了”。
我的需求：
①我需要肯定。公司缺乏正面肯定的企业文化建设，而我们大部分中国人也不习惯赞赏他人的，反而批评是常常的。我渴望肯定。
老总的需求：
①支持，他希望下属能够支撑他的目标，让他放心，有值得托付和信任的手下，能够让他有条件去实施很多计划。
②解脱，生产技术系统总是小波动，让他始终不能专心去攻市场，拖他后腿了。
③力量，老总很介意我叹气，他可能会因此而对下属的执行力心里没底。
我的策略：
①我应该换一个时间和老总重新汇报这个事情。
因为换个时间，老总的情绪就不一样。
我可能会说：领导，不知道您什么时候有空，我能不能和您预约一下，重新汇报一下这个事情？
②老总需要人才，从理智上，我需要说服自己，这是领导情绪波动下的话语，我已经陷入了“对抗”模式，不利于解决问题。
③我还需要聚焦于以后如何避免。并把方案汇报给领导，在汇报问题的时候同时汇报解决方案，才是真正的“举一反三”。
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