好好说话，是一种能力

故事一：离感冒不远PK离感冒不远了

    昨天晚饭后，我连续打了两个喷嚏，妹妹听到后，说了句“离感冒不远了！”事实上，我的心情有点不开心的，我心想，你才离感冒不远了呢，假如换成一句“呀，有人在想你呢”，会不会好很多，心情会不会立马不一样？

从这一句，离感冒不远了，引发了我的思考：好好说话，是一种能力。

                            故事二：五一小插曲

      五一放假期间，带着小朋友和妈妈去了趟西安旅行，在5.1前一天，我们逛完了兵马俑和华清池，5.1当天人太多选择在家里休整，下午出去吃吃逛逛。

     早上洗漱完毕后，小朋友还没有起床，习惯早起的母亲已经起来，我想起一下楼的右拐的地方有一个早餐店，便安排妹妹和母亲下来去买早餐，吃早餐。

     不曾想，半小时过去了，人还没有回来，正在我疑惑的时候，电话响起来了：我们迷路，不知道走到了哪里，也不知道哪里有早餐店。

     电话了，我耐心解释，然后不断的给两个人手机里面发定位、同步的要求两个人打开手机的实时定位，结果两个人特别着急，还是表示找不到。1小时候，两个人气鼓鼓的回来。

     为娘进门第一句话就特别生气：你自己要吃早餐不会自己去买！

     当时情绪的爆发点，引发了整个尴尬的发生，不断的唠叨我不应该带她出门，她本就不想出来，还累，还花钱，还害她走了这么多路。

      在这个过程中，我作为情绪的接收体，提出了反馈和反抗，不断的给与反馈和回击，引发了矛盾和争执。

      这段小的经历，给整个旅行留下了一个瑕疵，让接下来的过程中，我们都非常的不开心。我始终觉得自己花钱带他们出来，是个错误，而老人觉得自己就是来遭罪。

事后，我 开始反思：假如，我有好好说话的能力，我在第一时间安慰自己的母亲，走错了不要紧，下次再出门可以给我一个机会，我知道可以不再让她单独出门，或者我可以选择在美团或者饿了吧叫餐进来这样或许可以减少对她对旅行的恐惧。

                                        故事三   理发店风波

        在常州广电路，有一家原来叫伍佰的理发店，几年中已经转手3-4个老板，奇点啊，什么的，每次转让的时候呢，都是叫原来的客人充值把之前的费用转过来，以至于到现在这家的时候，卡里还剩下1500元。早几天心血来潮，想着把头发护理下，把卡里的钱正好消费完，这样，省的老被套路。

           进门前，我第一件事情就是先查了下卡里的余额，1490元。然后我告诉店员，我需要给我妈做个焗油，我需要做个护理。然后开启了护理之路，这个过程中，店长又是之前的套路，你应该把之前的卡转过来，这次充1000把钱转过来？我给你打7折？

      我的回答非常的坚决：请你先对自己的顾客服务好，然后再谈后面的续费问题，假如你的技术，服务都非常好，我想客人也不傻，也一定会 继续在你这边续卡下去的，一上来还没有开始服务就想着充钱，满单，能服务好吗？

        到了结算的时候，1390元，没错啊，你没有听错了，我妈，焗油，380，我洗头20，护发980，一点不夸张。那更夸张的是，店长打开电脑告诉我：对不起，您的卡消费不了，您买的是次卡，只能按次消费，您卡里的1490元不可以消费这次的1390元。

      我和店长沟通，并且反复表示：1.进门前我查过我的卡，里面余款数字我再进行消费，2.涉及到老店又转手，上一家转到这一家手里的时候，上一家交接的问题，上一家表示的你做任何项目都可以，不管是染发，烫发，护理各种都可以，带朋友，家人都可以。

    店长说：那你找上一家。

     上一家电话一直无人接听。

    交涉无果的情况下，拨打了消费者投诉电话，12315，工商管理局那边表示需要5个工作日后给结果，暂时解决不了这个问题，建议可以采取报警。然后又打了110进行报警处理。

     待警察来了以后，店长态度做了180度的转弯，说这个我也可以给你解决，也不是不给你解决，但是，这个你也不能怪我，不是我的问题，你也应该找上一家的问题，我们也是凭信用做事。这样，这次我先按次数给你刷掉，希望你也理解我们。

     当时，惊呆了我呆在原地。

 好好说话确实是一种能力，而，实力派的演技也确实让我看到了一种叫美发业的新可能。我的充值卡故事，只是想告诉大家，美容美发行业，充值卡套路太多，充值请慎重，选卡请谨慎。