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参与公司级项目,我发现了职能管理中存在的很多问题

参与公司级项目,我发现了职能管理中存在的很多问题

作者: 草丛愚人 | 来源:发表于2018-12-01 11:10 被阅读2次

近半年多时间,我作为主产品经理,参与到一个公司级项目中。该项目涉及系统多,涉及业务范围广,涉及相关人员多,项目实施过程中也出现了很多很多的问题,而从这些问题中,我也发现了一些项目管理解决不了的问题,而这些问题恰恰是职能经理管理工作没做好导致的(本人也担任产品部门经理,负责产品组日常管理工作)。


首先,产品经理在整个项目实施中参与度太深,具体如下图所示,在开发、内测、联测和全流程测试阶段,产品经理还需要花费大量时间和精力参与进来,解答开发或测试同学对流程、数据准确性、甚至接口对接字段等问题。并且,开发和测试同学遇到稍微复杂的问题,都一定要产品经理参与才能最终确认这个问题是不是bug,是不是需要调整功能,是不是满足需求等。开发和测试对产品经理的需求文档依赖性很高,并且开发根据需求文档写代码,测试根据需求文档写测试用例,两者都对产品经理的需求文档负责。而实际中,需求文档可能存在部分细节遗漏或表述不是特别恰当(作为产品经理,谁也没办法百分百保证不遗漏),遗漏部分则永远都发现不了。另外,开发和测试都对需求文档负责,但测试如果不熟悉功能要满足的需求场景,不熟悉功能调整可能影响的系统流程,不了解开发实现的大概逻辑,那就没办法完全测试出开发可能出现的bug,那么,测试质量从何保证。

  产品经理在项目中各节点参与度

其次,项目实施中,开发和测试也因为工作问题吵过几次架。主要原因在于开发同学完成功能后,没有充分自测,甚至和其他系统对接的接口都跑不通,非常影响测试整体进度。这种情况导致了项目进度的压力全部转移到测试身上,测试又不能容忍大量阻塞性bug出现的问题,吵架自然不可避免。同时,开发阶段的一些不规范,无标准,也导致了开发质量比较差,比如:两个系统接口对接,出现了接口字段缺失,接口数据结构对不上等问题,而这些问题都是在联测阶段才暴露出来,也说明了开发要求太低,也没有相应标准。

最后,说说测试同学吧,内测,联测,全流程测试,其实是一步步扫雷的过程,也是一步步加深对系统和功能熟悉的过程,内测阶段对产品经理的依赖性还可以理解为需求理解不一致,需要部分内容再次澄清,但联测和全流程测试阶段,过渡依赖产品经理则只能说明我们的测试同学不够专业,并且每一轮测试应该达到什么效果,也没有明确的标准,导致整体测试周期比较长,但效果也没办法完全保证。

上述的问题,我一度认为是项目管理的问题,也一度认为是人员能力和态度的问题,也因此和开发、测试吵过架。但经过仔细分析和思考,我发现这些问题项目经理都没办法解决,他也不会花费大力气在解决这些问题上,项目运作的核心还在于通过计划、控制、协调、平衡等手段达到项目目标。同时,我们也不能过度依赖人员能力和态度,否则,以后我们都没有能力做好一个大项目,而人的问题始终能够转化为流程、标准、规范等管理手段,通过职能经理对产品、开发、测试人员工作的管理来减少项目运作中存在的问题。

作为主产品经理和产品组负责人,最值得我思考的还是如何减少产品经理在开发和测试阶段参与度。

那么,就需要厘清这几个问题:

1)产品经理在需求交给开发和测试同学时,到底应该达到哪种效果才算通过,才能减少后续开发和测试同学对产品的高度依赖。

2)产品经理的需求文档到底应该细化到哪种颗粒度,哪些问题是开发应该自主设计并做决策的。

3)各阶段测试的标准是什么,开发提测的标准是什么,产品,开发,测试怎么高效配合等等。

项目制管理的目的在于产品快速交付,并保证质量。而项目实施中会出现各种各样想不到的问题,比如:开发工程师不会写概要设计,那么,项目经理可能会考虑其他方式来规避不写概要设计的风险,但不会找人教会开发写概要设计,因为时间成本太高。这种类似问题在项目管理中可能还不止一个,而项目经理也只能通过协调资源,合理安排任务,寻找快速可替代方案,风险平衡等方式来达到项目目标。因此,项目组和职能组之间的关系则显而易见。

最后的最后,我想说的是,产品,开发,测试部门的经理,一定要对每个人有高标准、高要求,才能让每个人都能参与到项目中,也能输出更高质量的产品。公司的发展中,切忌出现产品、开发、测试要求相差甚远的情况,否则轻则出现某个岗位累个半死,员工大量离职,重则项目失败的情况。

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