卓有成效的运营

2016年，这一整年伴随我的有一本书《卓有成效的管理者》。初遇这本书是在2011年那会，在一家民营医药排名第一的集团公司工作的时候，因为经常接触到管理工作，所以被同事不断的提及，先后看了两遍，但基本书是书，我是我。去年，这本书作为办公桌边和枕边的常驻书籍，每次翻阅都能让我有不同的感受和认知。最大的感受是管理是一门艺术，做好管理最好的捷径就是知行合一。

也许来自管理的灵感，其实运营也是需要做到卓有成效的，因此提出卓有成效的运营。今天翻阅了三本关于运营方法论的书籍，每本书都有自己独立的逻辑体系，部分内容非常相似，基本都是将概述和知识普及，然后结合作者的实操做案例，没有进一步的拔高知识。感觉是为了运营而运营，但运营的目的是提升效率，增加产出，最终实现个人与公司的双向成长，所以如果拔高知识体系则需要提出卓有成效的运营。

运营诞生至今的确没有形成独立的知识体系，目前是百花齐放，百家争鸣。对于运营的认知没有对与错，因为行业不同，时间不同，环境不同，在A行业错的方法到了B行业或许成就了传奇。这个不难理解，我们难传统行业促销发券来说，线下商场或门店节日促销发券，领券者寥寥无几，用券去消费者更可想而知，但电商行业却把发券用到了出神入化的地步，预热领券、红包雨、VIP客户专享券，单品券、店铺券、无门槛券等，让用户在大促时仿佛不知所措。对A有用，对B没用，让很多运营人员开始恐慌了，在打的KPI指标下，到底应该怎么办？

办法就是注重效率。效率这个词可以简单理解为单位时间的产出，一个运营人员单位时间高质量完成了3件事儿，但通用的3件事儿，另外的一个运营人员却多出了一倍的时间。任何企业，无论大小，都是一个小的生态系统，那个环节慢了，则必然影响另外一个环节的效率。

在平台 的电商运营工作中，招商同学经常遇到的事情就是催质控部门审核商家入驻资质，但因为双方KPI的不同，所以大家关注的点也不同。有时会出现招商人员急的跳脚，但另外一边确冷淡的说“好的，知道了，不要催，越催越慢”，甚至出现约好的点审核，但对方确临时有事提前下班了。

因此效率至关重要，运营必须卓有成效的。互联网时代，每一秒都在发生变化，都有新的事物诞生，你忙得昏天暗地，如果效率只有别人的一半，你就得好好反思了。企业如果发现这样的运营人员，也需要去好好和他沟通了，他一定程度上是在浪费企业的资源，拖企业的后腿。当然在强调效率的时候，有人会提到加班，加班这个对于互联网行业习以为常的词语，让大家养成了不加不加班就不习惯的意识，早点下班就有负罪感，仿佛和企业的价值观不符合。这点因人而异了，我们不排除为了加班而加班，加给领导看的现象，但如果想成为卓有成效的运营，单位时间除了完成基本工作外，你还需要做的是总结、复盘、学习新知识。

当运营人员开始把卓有成效当做自己的工作的方向和目标后，企业开始加速运转，着必将带动互联网行业的快速运转，进而推动产品的迭代，带动科技的革新，最终节约社会的生产成本，这里的生产成本是其他，而是宝贵的时间。其实当我们招聘员工或我们去应聘一家公司，打算从事运营的时候，卓有成效就必须是铭记于心的。我经常对同事们讲，为什么有的人做了一年的运营却相当于别人做了三年、甚至是五年。其实对于运营的认知、业务的认知、产品的认知越快，你能把控的就越多。一个问题你先发现，然后解决，这个事情就只有你最清楚，其他人只能去学习和了解。这也是为什么我能刚到500强公司3个月后就去给入职3-5年的老同事培训的原因。不能说我已经做到了卓有成效，但一直是我努力的方向。

当运营人员开始尝试卓有成效的时候，内部的沟通氛围、学习氛围都将发生翻天覆地的变化。这种氛围可以描述为强大的士气，因为大家都想把事情做好的同时促进自己的成长，节约企业的成本，为企业增加更多的产出。

一次商学院在汇报各部门讲师认证的情况时，发现业绩较好的部门讲师人数越多。于是领导提出“业绩越好，讲师越多，加速讲师认证进程”。内部讲师承担的是知识的总结与传承，而且这个过程是持续的，所以必须以业务的发展来带动知识的革新。

当运营人员开始变得卓有成效时，你会发现自己不再焦虑了，因为你是在掌控时间的，而不是被时间支配，你会有时间学习、旅游、陪伴家人。夜深人静的时候，你能够安心的睡个好觉。过去那种回顾一天一无所获的感觉不复存在。这种感觉就好像之前一直用就的笔记本电脑，每次开就需要3分钟以上，开个程序需要30秒，让你内心有了阴影，直到一天你换了一台二合一的高性价比电脑，所有的动作都是秒速。内心的愉悦之情是难以形容的。

下一个时代也许是运营的时代，好的产品和服务能否快速的为更多的用户提供优质的服务，让更多的用户爱上产品和服务，将依靠运营的能力和策略。卓有成效的运营将更受市场的亲赖，他们的薪资和市场地位将被空前拔高。拔高不是因为卓有成效，而是因为他们能够快速的去解决问题，推动企业的效率。

运营，运筹帷幄之中，营销千里之外，只有卓有成效才能做到以上两点。无论是内容运营、活动运营、用户运营，还是品牌运营，因为这些运营性质都是有指标导向的，卓有成效将能更好更快的达成指标，同时推动关联实物的发展，最终让产品或服务触达消费者，提升消费者黏性。一切为了运营而运营的实物都是无效的，必须让运营本身卓有成效，让参与运营的人员变得卓有成效。既然卓有成效的运营这么重要，那么如何做到卓有成效呢？卓有成效的运营能够学习和复制吗？这将是我会着重和大家探讨的内容，也是我希望提供给大家的价值。