用户场景再造

下午到嘟嘟唇餐饮管理有限公司与张哥聊天，不忘初心，与三年前一样在向着自己既定的方向前行。

聊天过程中再次说到有关于用户场景的问题。关于用户场景，于商业模式画布而言，这是一种很重要的工具；之于潜模式，乃挖掘潜模式的一种工具；之于剧本，其存在亦非常重要。在挖掘用户需求过程，需要用到场景，大家时常提到的场景化，情景化也都在讲场景这个概念。

具体来说，场景是什么呢？

影视剧中，场景是指在一定的时间、空间（主要是空间）内发生的一定任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面，相对而言，是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。

用户场景再造就是要通过一定的方式方法来获取并呈现最终用户在使用产品或服务时所处的时间与空间范围内的具体情境。以嘟嘟唇的火锅为例，我们需要确定典型的最终用户究竟是在怎样的场景下使用的。

获取场景的方法不是唯一的，大家通常的做法是依靠自身的经验来假设用户的使用场景，因为任何人第一相信的都是自己的经验，然后才是他人的经验。但是，作为经营者来说，这样的出发点是有问题的。

我们的第一出发点必须是从用户的角度出发，我们不了解用户就必须通过市场调研等方式想方设法获取用户的真实场景。不了解用户的真实所求，我们自身做再多的努力也是白费的。

当我们了解了用户自身的真实需求后，我们再加入自己的经验，因为我们要比用户更了解用户所求。在只有马车的时代，没有任何消费者会告诉你他需要一种叫汽车的东西，他只会告诉你他需要一匹跑得更快的马。所以能造出汽车的只有经营者，而这就是创新。

识需求，知创新，用户场景再造就再简单不过了。