一、什么是领导力
领导力并非一种神秘的能力。它是一系列的工具，是任何一个普通人都可以学得会的能力。
1、东西方对领导力的不同认识
东方认为领导力是一种天赋，后天难以习得。
中国人普遍认为，领导力是一种天赋，是靠打拼、靠摸索的，靠的是我们的个人感受和外界的锻炼。
中国企业，培养领导力的步骤是这样：先把人放到基层锻炼，然后调到各个部门带，最后带到领导自己身边干个三五年才算修炼成功。
2.西方认为领导力是一系列工具
西方人做任何事情都会做成第一步、第二步、第三步。工厂里会运用六西格玛原理把安全系数提到最高、次品率降到最低等等。
六西格玛原理的步骤是：第一步发现问题、第二步分析问题、第三步解决问题、第四步反馈。
二、如何处理员工关系
抓住机会打造一致性，打造一致性是处理员工关系的根本。
一个公司最怕的是不一致，所有人都在使劲儿，但是朝的方向不一样。
打造一致性的第一个最有效的时机就是开人的时候。一个员工离职的时候很多公司选择的方式都是不说，或者是就是个人原因、家庭原因之类的模棱两可的说法。而最好的说法就是他的能力很强，但是选择的方向跟我们的发展方向不一致。
另外一个很好的打造一致性的时机是发奖金，这个时候应该告诉员工他的做法和公司的方向要求是一致的。
三、沟通视窗
“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”这两个维度，可以把窗子分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限。而一个人的领导力恰恰与公开象限呈正相关，只有不断自我揭示，缩小隐私象限；不断恳请反馈，缩小盲点象限，才能扩大公开象限，从而获得尊敬与信任，而这一步恰恰是领导力打造的核心。
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