1.在这个案例中，最重要的“整个创建流程”，在之前，我总是迫不及待地跳到方法上，比如亲和图怎么用，总觉得”为什么要做人物角色”这种问题毫无意义，项目前的需求分析也是不需要讨论的环节。但对于一个真正做过项目的人，目标核心在于什么：各个流程环节的把控
我需要知道有哪些环节，我更需要知道各个环节如何把控：这个环节的意义何在？目标是什么？经常犯错的点在哪？做到什么状态才可以进行下一个环节？
2.很多人都能做用户研究，看一遍书，或者不用看书，凭直觉就能象模像样的做，那区别在哪里？“细节”。
3.这个和前面的笔记有重复部分，可以互相参考。笔记也都是从网易的用盐课程和公众号总结而来。所以方法和体系都很一致。
01为什么要做人物角色
第一步：分析项目需求
产品经理提出了哪些需求？这些需求如何梳理：归纳，拓展，细化具体，评估可行性。
-
mooc吸引用户的点是什么？因为产品提供了很多内容，哪些内容是吸引用户的
-
mooc用户有什么需求？除了目前的，还有什么需求？
-
帮助中国大学mooc做未来方向规划
第二步：了解产品背景和发展阶段
第三步：确定研究方法
最终选取的方法是采用定性人物画像的方法。原因：
02怎样编写访谈脚本？
第一步：通过前期的资料整理，了解一些基本内容：学习内容、学习动机、关注因素
第二步：确认访谈要点。在前面资料整理环节，包含很多内容，但不是所有都要询问。所以就涉及如何筛选访谈要点了。能想到的方法：思考到底哪些因素能有效区分不同用户（）
第三步：撰写访谈脚本。将要点串联成一个访谈脚本，细化要点。
1.开场语：欢迎语，讲明访谈目的，告知访谈时长，询问用户是否有疑问
2.正文：基本信息+生活轨迹+学习情况+态度认知
正文四个内容，基本信息，我们既可以选择设置问卷，在开场前让用户填写，填写完后可以用于后续提问。关于学习情况和态度认知是我们的重点。学习情况，我们需要细分询问的维度：学习目的，如何获知MOOC，选择决策，常用的MOOC平台，选课考虑因素，课程内容，选课数量，还有行为操作，比如学习时间段，时长，频率，场景，作业考试讨论参与情况，课程完成情况，同时学习课程量，证书申请问题。
关于态度认知，用户对慕课的认识是怎样的：MOOC与其他一般视频有什么区别，MOOC与其他学习平台有什么区别：定位上，使用上等各个方面。有什么优缺点？MOOC最吸引你的地方是什么？是否愿意付费，愿意为什么样的内容付费？
3.结束语
在写完访谈脚本后需要将脚本发给产品团队确认，补充内容。
第四步：访谈前——准备清单。在这个环节，核心在于“一定要有准备清单”，可能很多人觉得，这个访谈很简单或者流程我都记得，不需要看清单，但实际上，每次访谈都有可能有意外情况，导致自己有所遗漏。备访谈前确认所需资料准备好，比如录音笔，访谈脚本，笔记本，如果需要用户参与某项测试，那测试用品，测试记录表等用品也需要准备好。
03如何招募用户和执行访谈
第一步：确定招募什么样的用户以及数据
如何确定？通过需求+用户特征+研究方法。最终要满足
-
用户类型：尽量全面，覆盖平台已有用户和潜在用户。
-
用户数量：已有用户和潜在用户各6名以上
-
学习频率：MOOC学习半年以上
招募的数据要有多余量，以防有人因故无法赴约。具体多出1-2人。
（我自己的建议：因为我们想要了解MOOC的优缺点，那必须要求用户有多个平台的经验，同时要有较高的使用度。这样的用户能谈到更多的东西）
第二步：根据最后确定好的配额条件，编写甄别问卷。（配额是关于受访者构成的）
第三步：发布问卷，招募用户
自己的用户相对来说有比较多的渠道：往期问卷收集的用户信息，后台数据，自有的用户反馈群（贴吧、QQ群，论坛）等。因为配额中有关于竞品用户，对于竞品用户可以通过同事推荐，也可以通过一些第三方平台。
第四步：确定访谈时间
访谈时间的确定一般要从自己项目的时间紧张度和受访者的时间结合。通常在项目早期基本就确定了大致的时间段（比如6月中旬左右）。再在最后确定具体的访谈时间表。同时，由于最终访谈可能受访者有其他事情无法按约来访，那么多数情况下是废弃该样本，所以在前期就要多预备一些访谈人数。
04定性资料处理——亲和图法
在这个案例中，我们的目标是创建用户角色。思考点是：哪些维度最能体现出用户之间的差异？
在定性访谈大纲中，我们初步设置了一些角度，收获了部分信息。如何对这些信息分析整理呢？采用亲和图法。
初步确定主要影响维度
维度的划分其实和访谈大纲有很多重合之处，这也是正常的，我们就是要对访谈内容做分析。
逐个用户分析，卡片
对逐个用户分析上面所列内容。使用卡片，将各个内容提炼出写入卡片，做好编号对应用户。下图是两个用户例子，学生和白领。
（自我感觉：现在定性数据分析，基本思路是拆分成平行的几个模块，罗列出要点。但实际上，定性访谈中常用的“手段——目的链”方法，强调的是“深入”，探索的更多的是隐藏在行动背后的动机。所以模型更强调“由浅入深”，从最表面的行为到深入的动机）
对卡片归纳整理
前一个环节是从原始文档中梳理出要点。接下来就是对所有要点再整理。从三个维度出发：动机、行为、态度
具体整理方法如下图所示。
最终选择用学习动机和学习投入程度做用户角色的划分维度。最终形成了四类用户角色。
-
好学型：内部动机为主，学习投入程度高。
-
粉丝型：外部动机为主，学习投入程度高。
-
浏览型：内外动机都有，学习投入中等。
-
掘金型：内部动机为主，学习投入程度低。
用二维图展示
（我一直有一个想法：场景不重要吗？为啥做用户角色时，场景都只做一个背景使用，而不是一个区分用户的变量？可能是因为场景，比如在教室和在办公室，这种区分只是表面的，客观的，背后的因素才是重要的，比如身份。）
05撰写用户角色研究报告
需要的信息：个人信息/用户描述/用户认知/其他特征
示例：粉丝型用户
用户描述中亮色为重点。
列表型用户角色信息展示
故事板的运用
故事板是把用户角色融入到场景中，形成一连串的行为，可以使读报告的人融入到用户的使用情景当中。重点是场景。在场景下描述出现的行为，动机，目标。
故事板型用户角色信息展示
角色优先级：有多个角色，每个角色有不同的需求，如何确定角色的优先级，以及对应需求的优先级。略
角色应用：略
网友评论