2020-07-09（确定性与不确定性）

早上听书《百岁人生》，讲到未来，我们要迎接更多的不确定性，我们要学会把不确定性当成常态。

想起之前听产品课，用户是追求一种确定性。

对于目前自己负责的产品，深有感触。

我们的产品被诟病最多的是什么？

不确定性。

不确定性包含了太多的内容。

首先，在性能上，压力较小并发较少的时候，表现还算正常，一旦并发过多，就要出幺蛾子了。卡顿、慢、乱、崩溃，各种不确定的问题就出来了。

其次，稳定性，很多功能被用户吐槽时好时不好，完全看运气。多试几次就好了，或者重启治百病，重启一下又好了。

最后，功能以及用户体验方面，很多提示都让人不明了，就是给人一种不确定性。

现场技术人员，用户期望什么？

用户期望你产品有问题不害怕，但是要知道什么情况下会出问题，怎么可以恢复。

用户最害怕你也不知道什么时候出问题，你也不知道为什么出问题，更不知道怎么解决问题。