产品的三重属性

核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，因而产品整体概念也是最基本、最主要的部分。

实体产品是核心产品借以实现的形式、即向市场提供的实体和服务的形象。通常表现为产品的质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。

周边产品是顾客购买有型产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

我们在定义产品的核心价值究竟是切莫时，首先要从这三重属性开始探寻：

核心产品，是消费者购买这个产品所获得的利益，就像女孩子买化妆品，她的利益是让她看起来更美，皮肤更白，头发看起来更亮泽。这个必须是让别人能够感受到，并且是要足够强大的。你不能忽悠一个卖点，别人根本不信。

实体产品，就是你所看到、拿到、用到、感受到的这个产品。

周边产品你购买这个产品所获得的全部的附加服务。

当这三重属性完美的结合到一起的时候，才是一个完整的产品概念。

世上卖得好的东西不一定是最好的东西，消费者购买决策依赖的就是传播和沟通。如果商家不说，或者不会说，美女怎么知道你比牛粪好？

比如国内家电第一品牌海尔，正是靠其优秀的服务口碑而非产品品质成就了其年逾千亿元的销售额。维持服务队伍，前提是产品在一定规模下必须保持某种程度的缺陷率，缺陷率太高了肯定不行，但缺陷率太低了也不行，因为服务队伍没事做，产品一定程度上的缺陷是海尔服务体系良性运转的前提。

早些年，海尔的维修人员到您的府上执行三不原则、不抽烟、不喝水、不弄脏您家的地板（自带鞋套）。

对比那些打了几天电话都不露面的售后服务，一定让各位看官惊为天人般感动：还有这么好的企业啊，免费来帮我修空调，还那么礼貌。因此下定决心，家里以后不管添置什么电器，都认准了海尔这个牌子。

而这一切的认知，都是建立在海尔“产品缺陷率”的设计上，和其产品本身属性毫无关系。

所以我们说，贩卖产品的大忌就是爱上自己的产品，只看到自己的产品如何比竞争对手强，事情的真相往往是：消费者不辨优劣，他们自有他们的认知。