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选自《第13章 给予适当反馈》

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当他人遇到困难时，给予使他相信成功仍可触及的反馈是关键。没什么比自我怀疑更使人泄气了(尤其对进取型个性的人来说。用“收获”眼光看待目标的人对悲观批评最敏感)所以当你给出负面反馈时，要注意如下几点以确保听者受益。

首先，你要尽可能具体地提出问题环节，以避免你和听者过于概化地理解问题。当我们把欠佳表现归咎于广泛能力(“我对数字不在行”)而不是具体技巧(“我得重温统计学”)时，我们更容易失去信心和进步的动力。不要说你的交流技巧太差了，而应告诉他们具体该从哪些方面改进(什么该说、什么不该说、怎么说等)

别说：鲍勃，你真是不懂得沟通。

请说：鲍勃，我想知道你项目上的进展以及你对时间的安排。我们以后建立一个每周面谈，这样你能让我更好地了解情况(鲍勃也许早就知道自己不善沟通，提醒他这点除了强化这个感受以外毫无他用。但如果你指出提高表现的具体行动方式，他会感觉到更多自主权。这是他能做的具体改变。)

还请记住一点，自信程度低的人更容易笼统地理解负面反馈。有次利哈伊大学邀请一位客人到我们系里演讲。此人虽然名声显赫却缺乏安全感。讲话结束前，我的同事为弄明白演讲中的一个内容而提问，这人竟然盛怒离开了教室。后来被问起时，他竟然认真地说我的同事侮辱了他。他的大脑就这样莫名其妙地把“你在那项研究中是如何测量自信度的？”转化为“你是个白痴!”。这种事情你无法避免但对那些明显信心不足的人提出负面反馈时，你要尽可能地具体化。

当我们觉得事态不在控制之中时我们会悲观甚至抑郁，反之，有控制能力时我们会更自信、更乐观。所以当你提出批评时，千万确保不要剥夺对方对自身表现的掌控感。当对方表现不理想时，别让他脱离了干系—不论这样做是多么容易。我们需要对自己的失败感受到责任，从而才能感受到我们还有改变的能力。别怕告诉别人他不够努力或需要尝试新方法—如果这才是实话。不过请具体指出职员或学生力所能及的改变，从而保护他们的自信。

别说：简，别担心化学不及格的事了，你生来就不是科学脑子，不过看看你的写作多棒啊!

请说：简，我不觉得你为化学考试做了充分的准备。你没有拿出对写作的专注劲头来学化学。我们来谈谈你用多长时间学化学、用的是什么方法，看看在下次考试中能不能提高。

很不幸，有时学生或职员真的很努力却还是未能达标，此时我们尤其容易称赞他们的努力，试图安慰他们：“别难过，你尽全力了!”

虽然这种反馈的意图是好的，但你必须尽一切可能避免。首先，研究显示，在努力没有带来相应的结果时听到对付出的赞赏更会让人觉得自己笨——与你的意图恰恰相反。当认真付出没有得到相应的成效时，避免任何赞赏的话语，把反馈焦点集中在纯粹的信息上。哪里能够做得不同？如果努力不是问题，那么往往低效策略是罪魁祸首。更好的计划是否能帮得上忙？当你的责任是给予反馈时，请你记得：帮助学生或职员找到改进方式与意识到哪里出错同样重要。

「I，重述知识」（可选）

当你给予他人负面反馈时，有哪些注意事项。

        给予他人负面反馈时，需要注意三点：提出具体问题， 避免概括化；第二，让对方对自身表现有掌控感，我可以更努力与尝试新方法；第三，指出力所能及的改变。

「A1，激活经验」（必选）

下属工作遇到了难题，尤其年底繁忙中屡屡出岔子；孩子学习遇到了难题，马上要期末考试了；一年还有8天就结束了，而这一年你的目标还差着呢；你曾经对他们、对自己怎么说的，现在用拆页中的负面反馈，你准备怎样说。

                             《提问可以提高负面反馈的有效性》

     2019年年初给自己定下了成三级拆书家的拆书目标，可目前现场只过到2-2，距离三级还有5个小级呢。在剩下8天的时间，肯定是达不到了，那应该怎么办呢？对自己这样说吗？“你已经尽力了，继续努力，总会完成的。”不行，肯定不行，这样对未来帮助不大，那是什么负面反馈是可行的呢？可以这样跟自己说：“离2019年只有8天了，完成不了三级拆书的练级是确定了的事实。那可以回顾一下，看看今年安排拆书的时间合理吗？”“有没有更合理的安排拆书计划方法呢？”这样可以帮助我去思考另外的策略。

      还可以这样问自己：一年的拆书中需要改进哪些方法，可以让拆书可以快速过级呢？片段选择好像可以改一改，用自己熟悉领域的拆页更好，而且为下一步成为主题拆书家打基础。

      更可以这样问我自己：“拆书过程中哪个技能点需要特别注意？哪个环节需要加以改进呢？”今年拆书来的最大感受是要认真阅读原文，精准原文知识点是拆书过级的核心。理解精准了，才能在I讲解环节用学习者语言来表达，激发出经验。另外对拆书各项技能点要用熟用透，才是提高拆书过级率的重要方法。

      通过提问能够给我正向的能量，既看到了自己的长处，更关键是看到了需要提升与改进的地方，帮助我思考改进的方法，2020年更能够实现自己的目标呢。

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       至此，《成功，动机与目标》14天便签输出就结束了，14天里我们把目标翻来覆去的“修理”了，或许你已经明白为啥自己的目标不能实现，为啥自己会设计那样的目标。那么在这2019年的最后时间，祝愿你运用书中的真实帮助实现2020年的目标。明年的此时，若你复盘，请用上拆页中的知识。