消费者行为学（一）

（1）消费者行为：消费者在满足自身欲望或需求时，寻找，选择，使用，处置，评价等活动

（2） 消费者行为学研究的内容

个人：个人的感知，学习，价值观，个性等

环境：社会环境因素（经济，政治，人口等）；其他环境（购物情景等）

营销：4P

（3）STP的基础就是消费者行为研究。

S: Segmentation细分市场、

T: Targeting目标市场

P: Positioning定位

（4）日用产品类别：

便利品：价格便宜，销售商店普遍，一般随手就买。日常不贵重的产品。

选购品：价格便宜，销售商店不太普遍。如日常贵重点的产品。

特殊品：能满足特殊需求，一般难以满足，在需求层次中比较高。购买过程一般比较复杂。如奢侈品等。

非寻求品：消费者一般会回避这种产品。只有在无法回避时才会购买，例如保险等。

（5）关系营销：保留老顾客可以减少成本，关系即为价值。核心：通过与顾客的互动以了解他们的独特的个性化的需求。