Eltern-Ich (oder Über-Ich):
Gesamtheit der erlernten Verhaltensregeln, Normenund Idealvorstellungen, die man verwirklichen möchte oder sollte.
Erwachsenen-Ich:
Ort der vernünftig-ausgleichenden realistischen Auseinandersetzung mit anstehenden Problemen und Möglichkeiten.
Kind-Ich:
Gesamtheit der Wünsche, Triebe, Sehnsüchte, Ängste, die spontan und unkontrolliert zum Ausdruck gebracht werden.
Abgeleitete Empfehlungen für die Kommunikation:
1. Sich kreuzende Transaktionen (Vorgesetzter im Eltern-Ich vs. MA im Kind-Ich) führen zur Eskalation
2. Auf der Erwachsenenebene (beide Erwachsenen-Ich) kommunizieren
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