人际关系的情感联系就像一个储蓄账户，而要经营人际关系，最重要的事是能够不断往里面存储，才能保障人际关系的稳固，作者提出了6种往情感账户中存储的技巧。
1.理解他人。理解他人是基础，因为只有理解他人才能明确别人的需求，否则你以为你在存储情感账户，但对于其他人实际上是在消耗情感账户。
例如我们常见的单相思行为，你不断给别人赠送东西，但是对方并不喜欢你，你以为为别人付出了很多，但是对别人来说，这可能是负担而已。
或者很多销售签单时希望和别人先吃饭，但对方可能是一个对生意更重视的人，希望先把生意聊清楚再吃饭，那么你的付出对别人来说，可能是消耗。因为他需要拿出时间陪你来吃饭，反而是一种消耗。
2.信守承诺。信守承诺是人际关系之间的上台阶的基础，只有一次一次的信守承诺，才能让情感账户不断加码。在生活中，肯定遇到过两种人，一种是答应的很爽快，但是实现承诺时就推三阻四，让你觉得非常不靠谱。另外一种就是非常重视原则，很难让他答应你的请求，但一旦答应你，就会一定会做到。而对于后者，我们往往会留下更深的印象，因为觉得别人更靠谱。
3.正直诚信。正直诚信则要求人是表里如一，有自己的原则。不会当面一套，背后一套，更不会在别人后面讲坏话来诋毁别人，始终保持如一。
4.勇于致歉。道歉是需要勇气的，而真诚的道歉只需要一次，而不是多次的道歉。因为人无完人，人总会犯错，但重要的是敢于承认自己的错误，而不是欺骗，推诿，当你敢于道歉的时候，代表你在尊重别人，而不是把自己的面子看的比别人更严重。
另外一个观察来看，人往往在工作中比生活和家庭中更容易重视承诺，因为工作中涉及到直接的利益，而家庭中利益往往不明确，导致人却不那么愿意遵守承诺。例如父母在对孩子的引导过程中，因为总觉得下次可以弥补，导致一而再的忽视对孩子的承诺，但这对孩子却有着深远的影响，因为孩子往往是学习父母的。
七个习惯到了互赖的阶段，往往始终强调的是如何去做人，而不是技巧，而这让我想起了最近从哈弗大学《领导力心理学》里面提到的，传统的学习培训中强调的是知和行，也就是「know」和「do」，但这种效用是有限的。或者说这是「术」的层面。但最重要的是「be」，也就是你想成为什么人，因为只有你成为这样的人的时候，才会有足够的动力去学习「术」。
你想成为一个优秀的父母，那么你就会愿意去对孩子信守承诺。
你想成为一名优秀的企业家，那么你就会愿意去和各个部门勇于合作，考虑双赢的思维。
这给我的启发是，仔细思考自己希望成为什么样的人，具备深远的品质，是比技巧更关键的事情，这也是七个习惯最核心的原则。
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