沟通自我总结

  周三 —— 我们的周一，电话沟通日。

  其实我也是一个爱沟通爱交流的人，有那么一段时间停下来了，现在又要慢慢捡回来了。很开心！我交流的特点就是用真诚去感动他人。

  首先恭喜自己今天突破了电话沟通的0-1。

  沟通前和沟通后的感受，收获肯定是不一样，有必要记录一下，方便自己去核查是否改进了。

  一件事，你做与不做，结果肯定是不一样的。你做了没有做好，说明你要不断的沟通，不断的自我总结改进，不断的多学多听。突然想说一个人的成长过程就是他自我学习总结改进，自我经验积累实践的过程。职场中的我们经验的积累尤为重要。

  先来分享一下我的感受：

  沟通前：轻松、想。

  轻松：整个人都是一种放松的状态，并没有了之前担心的紧张，因为沟通的大概框架已经清楚了。

  想：想沟通，想打电话，因为这是一个自我锻炼学习的过程。

  沟通后：失败，如何更好？

  失败，应变能力不好，就问题的解决方案不能及时的给予回应。

  如何更好？让我想到了燕子老师当时给我说的对症下药，这是我非常欠缺的。你能对症下药了，离成功也就不远了。

  有沟通肯定就会有收获。

  接下来得总结一下我的收获：

  收获：

  沟通的过程中会发现家长对我们的方法非常认可，对我们老师的教法及我们的服务都是非常满意的。听到这不得不给我们自己一个赞。

  锻炼了自己的胆量和沟通能力，一点都不紧张，比我预想的要好。

  最大的收获还是得到燕子老师的指导后，才意识到自己的问题所在。不然不知道自己的提升点。

  所以非常有必要总结一下自己的不足之处：

  1. 沟通前的准备，做了最基础的准备就是数据和问卷信息的综合整理，到此结束。并没有认真分析思考突破口，今天是燕子老师点醒了我。这也是直接决定成败的关键点，燕子老师也带着我分析了几个，说了应该去如何沟通，再和自己之前沟通的几个做一个对比，那差距必须就出来了，而且还是很大的，有了对比才会有伤害，有了伤害才会有行动。很想说，沟通人和被沟通人，沟通人起着决定性的作用。

  感受：当某件事某个人不如你意的时候，一定要学会自我找原因，不要一味的去抱怨。

  2. 燕子老师提出来的，说话语气不够坚定，有些肯定性的话语，一定要坚定。这个是我自己没有意识到的。

  3. 还是属于1沟通前的准备，那就是应该去了解孩子们的情况，这样才能让家长感觉到我的用心。

  4. 积累的太少，随机应变能力和就问题的解决方案不行，我相信这个是需要不断的实践总结积累的，也是我正在做的。

  5. 语言表达措辞的处理。

  6. ................

  从现在起沟通前的准备要依据对症下药的原则，已经很大程度的影响了我，也让我铭记在心了。还有对学员的了解也是非常有必要的，这样能让家长感受到他们的孩子也被关注了。