萧伯纳说过：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为在沟通了。
会沟通并不是指能说会道、舌灿莲花。沟通的起点是倾听，听出对方的意图，对方的需求，对方的情绪情感。
书中还提出了一个新的概念结构化倾听，什么是结构化倾听呢？分了三步：情绪、事实、期待。
而具体该怎么做呢？就是对应的响应情绪、确认事实、明确期待。
关于结构化倾听，对于学习心理学的我而言，就是焦点里面的一些知识。
但这就是迷惑人的一个地方，其实我们为什么会说，知道了那么多道理，却依然过不好这一生。
就简单而言，我知道了结构化倾听，我真的会倾听了吗？
就情绪而言，这里面的东西都博大精深，我们很多的做不到，确实有一部分是我们没有方法，没有技巧等
但其实影响最大的是我们内心深处的情绪，我们的害怕和恐惧，而这些，并不是你想改就能改的
就比如，我害怕和领导打交道，我也听过，有什么好怕的，领导又不会把你吃掉，你准备好，梳理好自己要讲的重点就好了
但于我而言，无济于事。更多时候，在原有的情绪的基础上，会增加另外一个否定自己的声音，你看，别人都告诉你了，这么简单，别人都可以，为什么我不可以。
但当我知道，有一个人的妈妈半夜身体不舒服，要急着送去医院，她第一反应不是送医院，而是化妆，因为于她而言，让人看到她不修边幅的这一面胜过她的命的时候，我看到了这些情绪严重制约着我们的时候，我松了口气……
现在看这些书的时候，有的时候，真心觉得其实书看的多，让我们更焦虑是有点道理的
因为我在看这本书的时候，我很多时候也会有这样的情绪，当然，现在也对尽信书不如无书也有了新的理解。
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