感知、量化服务
新服务、新模式
跨越传统模式，走出低收入陷阱
服务创造美好生活！
2018年4月21日（周六）下午13：30外建公司总经理马新组织公司骨干层以上员工在外建培训教室进行了“新服务、新模式”的主题培训。本次主题培训共有33人参加，各部门负责人携同部内优秀的骨干员工积极报名参加了此次的培训。
此次培训马总主要讲解了外建新服务新模式和资源导入业务推介两个版块的内容。
一、外建新服务新模式
1、传统模式分析；
1）被动开展工作，造成人效低，从而成本高、利润低，收入分配低；
2）业务单一，整合资源的渠道和能力得不到拓展，从而收入来源单一，造成收入分配低；
3）传统的管理模式，既不能有效地满足客户需求，又不能有效地提升员工收入，形成了传统监理咨询行业的低收入陷阱；
2、新服务和新模式突破的方向和措施；
1）新服务新模式：新服务指感知量化服务；新模式指全过程咨询服务，包括主动监理、技术咨询、项目管理、资源导入和工程代建，新模式的服务方式是以1+X的形式展开；其中主动监理的重点是通过层级配置来做到精准服务，从而达到降本增效；
2）主动监理：主动监理的三个服务层次是底线考核、专项需求和资源导入；三个用人层次是基础员工、骨干员工和项目负责人；层级配置、精准服务的核心是用量化的手段确定服务内容和用人成本，通过主动、感知的服务使客户满意，从而达到降本增效；
3）项目预分配：重点在于人的思维、观念的突破，尤其是项目负责人首当其冲，根据二八定律原则，让20%的骨干先奋斗起来；推进项目预分配的激励模式，目的是通过制度来保障奋斗的成果，通过自身努力把奖金从不确定性变为确定性收入，把“分成”由“空中楼阁”到现实收入；
4）感知量化：加强感知服务的力度，对内通过结果考勤打卡的方式进一步强化员工的结果导向意识，打卡内容的发展演变可以反映出员工工作的有效性和能效性；对外通过项目微信群每天、每周汇报我们的工作结果，做到让客户明明白白消费，天天感知消费成果，服务的好不好，不是由自己说了算，而是由客户来决定，对外汇报的内容直接反映出服务的质量；降本增效不是简单地减人以牺牲服务质量来实现，而是通过提高员工的工作效率，在满足客户服务需求的前提下尽可能地减少用人成本，满足客户需求要做到量化出我们必须做的工作内容；同时，在满足客户需求的基础上，尽可能地创造多种经营，以获得收入增长；
5）收入途径：新服务、新模式的聚焦点是搭建员工收入提升的渠道和平台，员工收入的四大来源，我们要在公司盈利水平提升的基础上稳步提升工资和福利的分配水平；同时，我们要通过打造“雇佣军”的模式来做到优化资源配置，提高人效来提高奖金的分配水平；最后要引导和支持，大力拓展资源导入，来创造更多的分成收入，从而实现员工收入的大幅提升；
6）分配模式：从根本上改变骨干人员的收入分配模式，逐步“打破大锅饭，开启小灶菜”；以项目组为核算单位，独立核算、自主管理、全员经营，按劳分配，多劳多得；自己的收入由自己的奋斗决定，让蹭饭的日子一去不复返；
7）员工要求：要走出“低收入”陷阱，“特种兵”型的高素质员工是必不可少的前提，高收入才是他们的标配；这一轮的改革是要把有“混日子、被动等、靠”等想法的人无所遁形，其结果无非是要么去改变；要么被淘汰；我们需要的是真正想做事、能做事、会做事的员工；我们要为公司真正志同道合的员工搭建激情表演的舞台。所以，这一轮的改革是对公司人员架构的大洗牌，突破阵痛期，迎接新未来；
结果导向
3、落实有推进；
1）推进各项目主动监理的量化考核清单；尤其是底线考核清单，必须清晰并且迅速落实，做到必须量化该做的事并且有人去完成，确保底线是我们这次改革的前提和基础；专项需求考核清单必须结合项目实际，有项目特色，能有效切中客户需求；资源导入清单要目标明确，措施有力，本着“只要开始就永远不晚”的心态，积极贯彻“既不强求，但又无孔不入”的实施理念；
2）建立以项目组为核算基础的内部核算机制，推进项目预分配，做到新开项目预分配必须明确到位；推进以项目组负责人为核心的团队建设，项目组负责人必须清楚责权利，带领团队做到能者上、庸者下，把舞台留给敢想并且能够施展抱负的人；
3）加强量化和感知的服务反馈和考核；加强部门底线考核的力度和客户反馈的沟通力度；推行“外建优胜团队”评比，以项目组或直属组为单位参加评比，从业务服务水平、项目盈利能力、客户满意度、团队建设等方面作为考核点；
二、外建资源导入业务推介
1、资源导入理念；
1）资源导入概念：一平台两对接，即在守柔的服务平台上，对接项目需求和资源共享，从而创造价值，获得分成收入；其流程是：部门提出导入需求------守柔评估决策、对接资源---制订导入实施方案-----完成项目合同并实施管理-----项目形成利润完成分配；
2）对资源方形成三支持：项目支持、管理支持、资金支持；从而整合资源形成共享；
3）对需求方形成三回馈：投资回馈、质量回馈、进度回馈；好的资源善用才是资产，不用是负债；好的资源创造好的价值；
2、成熟资源导入业务及案例说明；
1）检测业务：室内环境检测、土壤氡浓度检测、沉降观测、项目能效测评；
2）建材供应：商品砼、绿化营养土、高仪洁具、墙地砖、安装管线材、不锈钢拼装水箱；
3）设备安装：电梯及安装、空调及安装、消防器材及安装；
4）专项施工：装饰工程、铝合金门窗工程、外墙涂料工程、外墙保温工程、土建工程、桩基工程、景观绿化工程、市政工程、结构加固工程；
5）造价审计业务；
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