在职场中,经常会参加一些重要的会议,聚会,活动。我想每个人都会遇到尴尬和说错话的场景,特别是在人多过正式的场合出错,面子上很难过去。在这个时候,如果你能够帮助领导过同事及时的出台打圆场,巧妙的化解尴尬,化巧为拙,保全其颜面,这样你就会获得对方的好感,相信你以后在职场会春风得意,人际关系会处理的很好。
打圆场主要是为了避免尴尬,调解纠纷,化解矛盾,打破僵局。当然,任何事情都有两面性,如果运用得当,将会缓和尴尬气氛,化解矛盾。如果运用不当,反而会使场面失控,火上浇油。
我们是营销部门,接待客户是我们的工作的一小部分,我们每个人进部门的第一个要求就是做好公司的介绍。我们在私底下都是炼了很久,在部门全体同事面前通过之后,才会在重要的客户来访时,在会议开始时客户介绍公司。
记得我第一次上台做介绍的时候,特别紧张,说话的语速太快,公司介绍5分钟就结束了。当时客户半开玩笑的说了一句:“我们的时间很富裕”。我紧张的说不出话来,领导见状忙说:“如今,时间就是金钱,浓缩就是精华,为您赢得休息时间,和乐不为呢?”。第二次介绍时我放慢速度,内容丰富了一些,花了20分钟,客户抱怨:“我们看重的是服务,是产品质量。”经理解释道:“为了能跟您坦诚相待,我们多坦诚一点是有必要的”。客户大笑,开始正题讨论。
这两场下来,使我明白了情商高是多么重要的一件事,能够在任何情况下借助恰到好处的语言及时出面打圆场,给自己和对方找台阶下,使得紧张气氛变为轻松愉悦。
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