我在电脑前坐了半小时，一个字都还没有写。我不知道该怎么写这封信，公关经理告诉我，这封道歉信必须由我本人写，才能体现公司的诚意，对张先生诚挚的道歉，换来他的体谅。做为国内最著名的商界领袖，如果能得到他的谅解，才能让公司的产品赢得声誉。
可是我不认为我们的产品有缺陷，对于张先生向公司传达的反馈，我有些不可思议。因为他的说法中有一个证据链没有形成闭环，而恰恰是这一个环节的缺失，让我对他的陈述颇有怀疑。
可是公关经理强烈请求我，不要在意一枝半节的细节，而是将关注的重点放在如何写一封情真意切的信来赢得他的谅解。
这封信很难写，难在不是我不知道如何运用词藻来表达歉意，而是难在于我不知道公司产品的缺陷是什么。
张先生说，他拿到这个产品的时候，爱不释手，但是在准备开机的时候，一个电话通知让他离开住所，等三个小时回来后，产品不能开机，而其间没有任何人动过。
我不是怀疑张先生的话，以我多年对产品制造的经验。产品出厂前的检验不是简简单单的一个工序检测，而是面临着数十道仪器和人工的联合检查，如果说一个产品都不能开机，完全是不可能的事情。
从八点多到十点，我整整花了将近两个小时写好了致歉信，最后认真得签下了我的名字，转给公关经理，请他用EMS寄给张先生。
一个星期内，我们没有得到张先生的任何回复。这也正常，因为产品给他带来的负面感觉，他实在没有必要因为收到厂家CEO亲笔的道歉信，就一定要回复。做为国内商办的领袖，我们公司在他眼里不过是如尘埃般的渺小。
两周后，我收到一封张先生亲笔写得信，信里坦言，之所以产品没有打开，是因为家里人在他离开的时候动了。而那个人，是他刚学会走路的小孙女。
小孙女不仅动了产品，而且拿着它，一边蹒跚学步，一边跌跌撞撞，我们的产品为此好几次撞到地上。当然，这不算是太大的事情，致使产品不能开机的原因，纯粹是小孙女又拎着它走到水池边，将它放了进去。
说到这儿，我要提一下，我们的产品是钢笔状的激光投影仪，是目前业内最小巧，精度最高的产品，有了它，随时随地可以投射影像，画质可以媲美目前最高清的激光电视。
虽然我们的产品在一定程度上是防水的，但是却不能有效防止破坏性侵水，比如像张先生小孙女那样，把它放在水池底部，当成一根小棍子，到处戳来戳去。
看着张先生的描述，我颇有些感慨，为自己当初的判断感到欣慰。同时也很感谢张先生以实事求是的态度还给了我们一个公正的评判，为此，我从心底对他充满敬意。
事情还没有结束，在收到信的当天，我还接到了张先生打来的电话，他约我是否能在他的办公室跟他见面。按照约定，我跟张先生谈了一上午，在会谈中，他当场拍板决定对我公司进行资金投资，并愿意将北美他们的销售渠道和我们共享。
虽然我隐隐能感觉到他似乎是对自己当初的投诉做善意的补偿，直到会谈结事，临出门的时候，他握着我的手说：“你写来的那封信，让我觉得你一定是个重事实守规矩的人，我，和你一样！”
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