人与人个性和处事习惯的不同，导致交往时，会为了各自的利益而发生冲突。工作，家庭，学校或者社区，都是发生矛盾的温床。在发生矛盾的过程当中，我们往往会有被伤害的感觉，如何运用非暴力沟通的语言？让受到伤害的对方，来治愈与和解，作者给我们提供了4个阶段：
第一阶段：同理连接
首先，我全心关注对方内心感受和想法的行为，会把同理心传达给正受伤着、愤怒着或者害怕着的人，需要注意，我们在这各个过程中不能带任何评判、判断，也不可以提供任何建议给对方。
其次，我们要做了解，了解那个人当时的感受和需要，并从5个方面来进行最终检查：
1)确认准确理解了那个人，并与其建立了联系。
2)感觉到对方的感受，关注对方由于过去发生的事儿，此时此刻心里的感受，而不关注事件本身。
3)倾听对方，让对方说完信息。
4)再次问对方：还有什么想说的吗？
5)提出请求：询问对方需要的内容是哪些？信息，建议或者是自己听完的感受？
在这个环节一定要区分同理心和同情。同理心是感受对方的感受。而同情，则是我感受自己的感受。
第二阶段：表达悲伤
1）表达悲伤而不是表达道歉，表达自己当时的行为是否满足了自己当时内心的某种需要。
2)如果没有，又是哪些需要没有得到满足？
3)没有得到满足以后，自己是什么样真实的感受？
第三阶段：表达需要
表达出自己过去的那个时间段发生事情时候，那个当下的真实需要。
第四阶段：反转理解
完成治愈的最后一步就是反转理解，痛苦中的那个对方得到了足够的理解，听到了自己表达的悲伤，并理解了我试图满足的需要之后，就会自然而然的得到了治愈。
以上的4个阶段是递进的，从第1阶段到最后一个阶段，一定要先完成第1个阶段，再去做第2个阶段，不能跳开也不能错过，必须按照这个阶段层层递进，才能最终让一颗受伤的心得到治愈。
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