尼尔森十大原则

产品设计时考虑用户体验是必不可少的一个步骤，而如何做好用户体验，本期给大家介绍尼尔森十大可用性原则。

尼尔森十大原则

“ 尼尔森十大原则，也叫用户体验十大原则，尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表，Jakob Nielsen对人机交互有很多研究，他提出十大可用性原则，用来评价用户体验的好坏，每个交互设计者都可以根据这十大原则进行自查。”

1.系统状态可见原则

Visibility of system status

操作反馈以及当前状态提示，通过开放和持续沟通建立信任。

设计应当始终让用户了解正在发生的事情；

立即/尽快向用户提供反馈；

无论是APP 还是PC 端的设计，系统都需要给予用户良好且即时的反馈，避免用户感到焦虑、影响用户体验。即便系统正在处理数据中还没来得及反馈，也要有加载中或者处理中的说明给到用户，这就是系统状态可见原则。

常见例子：

新手指导显示的进度条；

提交表单中和提交成功/失败的提示；

网页当前所在位置显示；

2.易取原则

Recognition rather than recall

要让用户识别、而不是记忆，减少用户需要记录的信息/选项可视性/页面可视性/交互通用性等。

让用户识别页面中的信息，而不是记住它；

减少用户的记忆负担；

提供简单的操作指南；

易取原则的要求是要使用 用户熟悉且自然的图标、语言来告知用户，而不是给一些新颖奇怪的东西让用户去学习和理解。

常见例子：

APP/PC端登录页面；

搜索、音量、回复图标；

3.用户控制

User control and freedom

可以随时改正或者找到返回/撤回按钮，为用户提供一个回退机制 回到正常的状态。在设计过程中必须要考虑到“万一”用户弄错了的问题要如何处理。

支持撤销和重做；

显示退出当前操作的明确方式；

避免用户陷入困境，感到沮丧；

常见例子：

绘图软件“撤销”功能；

微信消息“撤回”；

手机删除照片保留 30 天。

4.一致原则

Consistency and standards

遵循平台统一的结构、色彩、操作、反馈、文字，一致性也包括与用户习惯、认知的一致性。

减少用户认知负担；

遵循既定的行业惯例；

保持产品内部的统一性；

一致性能让用户最快速的理解一款产品，对于产品来说，易用是非常重要的，而产品的一致性能有效降低用户的学习成本。所以在产品设计时，保持产品的一致性是极其重要的，在一致性的基础上进行微创新才能被用户所接受。

常见例子：

左滑APP页面一定会是“返回”到上一级；

APP首页一定不会在菜单栏最后一个，而个人中心总是排最后；

5.防错原则

Error prevention

通过设计减少错误，预测错误的可能性。

防止发生高成本的错误；

帮助用户排除一些容易出错的情况；

在用户提交之前向用户提供确认选项；

如何在错误未产生的时候提示用户，在操作APP时显得很重要。比如点击“删除”的时候，弹窗二次确认是否真的要删除，用户此时可以点击取消，原因是自己不小心按错了，以此来规避错误。

防错机制与前面讲到的回退机制不同在于：防错机制是错误发生之前对用户进行提醒和阻止；回退机制则是错误发生了之后如何挽回。回退机制还有一个就是垃圾回收站，还有手机删除照片保留 30 天功能等，这些都是回退机制。

常见例子：

用户提交表单前给一个“确认”的步骤；

设置密码时，对密码的位数限制提示；

6.协助记忆原则

Recognition rather than recall

给用户记录一些重要但不敏感的信息，例如 搜索历史、浏览历史、默认收货地址等，这些都能给用户在下一次操作的时候带来极大地便利，是一种简单实现但又能提升用户体验的好方法。

常见案例：

记住密码、验证码、关联登录；

搜索记录、浏览记录；

选择而不是输入，尽量降低输入成本；

7.灵活高效

Flexibility and efficiency of use

对于不同用户操作方式不同。系统是为大多数用户设计的，设计的时候不仅要考虑新用户使用的感受，还要考虑长期使用的用户的感受。

允许用户根据自己的需求和喜好定制内容和功能；

提供隐形快捷操作方式，满足新手用户和深度用户的使用需求；

在产品设计的时候，考虑新用户的易用性和考虑老用户的灵活操作配置是十分有必要的。为用户提供自定义调整顺序/样式，满足了不同用户使用的需求。

 常见案例：

外卖软件中购买过的产品提供“再来一单”按钮；

飞书的常用模块，对于新用户可以快速找到常用功能，对于老用户，可以对模块自定义调整顺序和是否展现。

8.简洁美观

Aesthetic and minimalist design

降低不必要的视觉噪音，为用户提高效率。页面不应包含无关或很少需要的信息，否则会降低主要内容的相对可视性。

删除不必要的信息；

不要让干扰元素分散用户注意力；

优先考虑支持主要目标的内容和功能；

做的繁琐不难，做的简单却不容易，所以要学会对界面的布局，交互设计进行打磨学习，对文案的反复推敲。

不错的案例：

夸克浏览器网页版：https://www.myquark.cn/

夸克浏览器APP页面

9.容错原则

Help users recognize, diagnose, and recover from errors

对错误信息使用简单明了的提示指出错误之处，并给出解决意见和纠正。用户使用发生错误时不应该抱一串看不懂的代码，这是极其不友好的，例如404的错误 可以报“抱歉，服务器正在维护中，请耐心等待”。

错误消息以易于理解的语言表达；

准确指出问题，并提供可行的解决方案；

用典型视觉效果进行错误提示；

错误产生了，要让用户知道发生什么事情，最好还能告知用户什么时候可以解决，尽量取安抚用户的挫败感。在做产品设计时，要考虑系统出现错误之后，把错误的乱码转述为用户能接受的语言，这样产品才能最大程度降低用户的厌恶情绪。

  经典案例：

使用谷歌浏览器断网时，页面上会出现一只像素恐龙，提示你未能连接到互联网。但这可不仅仅是一个简单的404提示页，这是一款恐龙跑酷的小游戏，可以利用空格键跳过障碍。

10.帮助原则

Help and documentation

对于一个设计良好的产品，用户往往不需要经过培训就能轻松上手使用。但对于B端产品则需要提供最基本的帮助文档，除此之外 友好

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