在中国,网购可以说是非常发达,已经远远超越了美国、日本等发达国家。但也是源于电商的火热发展,实体零售的生存问题成了这几年一直居高不下的话题。很多人都在想,实体店在未来是否会被取缔?
要知道在日本,电商的发展十分不易,当地的人们都喜欢去实体店消费。按理说,日本的国土面积小,发达国家的运输条件也应该更加便利,但是电商却发展不起来,包括外卖也是没有进一步拓展的苗头。而相反的日本的实体店一到节假日铁定爆满,生意火爆,东京被称为购物天堂,就连冷门的书店和逐渐被时代抛弃的澡堂也能越做越火热。这其中的原因有三个:第一,日本的人工成本较高,很难像中国一样雇佣大量的快递小哥。第二,日本很早就开始对电商征税,与中国的国家支持区别明显。第三,日本实体店发展注重体验,拥有非常人性化的服务。
一位日本企业的老板说过“重要的是要把购物中心建成大家乐意来玩的地方,在玩的过程中顺便买一些东西回家。” 事实上,因为成本问题,实体店很难与电商产品在价格上争高下,但却能在服务和体验上与电商拉开距离。
传统的实体零售发展当中,无论是线上线下都是采用粗放式的商品质量经营模式,关于售后服务也几近于无,所以人们面对线上的低价就完全没有选择线下的必要。但是随着电商的不断发展,平台之间的竞争也更加激烈,电商开始注重消费体验问题,线上线下的融合让消费者获得了更加多元的体验。
2018年下半年,赛道的下沉,促使电商的社区团购模式火热,大千超市以社交+拼团的方式获得消费者认可。依赖于微信社交环境以及本地供应链,大千超市大程度降低了获客成本和产品价格,平台提供足够优惠的商品,确保交付、供应链、物流仓储及售后支持,而“团长”们则负责将商品销售给居民。
在社区团购的模式当中,“团长”是一个重要的角色,他们一般以宝妈和便利店主为主,负责寻找用户、经营管理微信群成员,并发布团购信息销售商品。在这个模式当中,消费者只需在群里获得关键的团购信息,然后通过小程序一键购买,十分方便快捷。如果用户有什么问题,可以随时向团长提问,也能在群里和其他成员交流购物心得等。关于售后问题,消费者无需担心,因为团长就是他们的邻居,而团长解决不了的事情可以交给大千超市运营中心,大千超市会以高品质的服务让用户买的舒心又放心。
凭借人性化的运营模式,大千超市获得了大量的消费者青睐,强势赋能所在的大千生活平台的发展布局,如今,大千生活已经在全国260个城市安置了1000多家运营中心,按照发展趋势,预计2019年大千超市的注册用户将达3000万,年交易额60亿左右。
每个国家和地区的消费环境都各有不同,所以商业模式也难以复制,但是根据当下的用户习惯养成可以预知,消费者将越来越注重体验问题,无论是线上还是实体店都可以借鉴大千超市,为用户提供更加人性化的服务。
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