电话响了，对面传来一个和气的声音，您是mm先生吗?对不起，很抱歉！我们是yz银行的客服。一听yz银行，我就气不打一处来。
事情是这样的，我父亲因患脑梗造成了老年痴呆，他是农民，年过七十是有一点养老金的，平时都是他去领，这下患病了，不能领取了。我就拿着他的存折决定到银行去支取，提前问了村支书，支书说村里初始密码是123456。结果到银行机器上一试，不对。咨询柜台，也说不知道。硬着头皮，想了不同的可能，连试了三次，显示锁死了。问柜员怎样解锁或重置密码，柜员说需要本人来柜台办理。我说了情况，脑出血后遗症，无法前来。柜员说你登记上，哪天到你家去认证。我登记好了，就回家等待。
结果一直等了半年多，还是无人搭理。只好又去银行问这件事，柜员说，正排着队呢。这都半年了，还轮不到吗？若是病人出问题了，岂不无法认证了吗？钱虽不多，但道理是一样的。柜员说，你再登记一下，我给我们主任说。
登记好了。问她什么时间能办？她说排队轮着了就办。我心想老百姓办点事，咋这样难啊。怪不得现在说不找人，不托关系，办事难。一等又两个月过去了，还是杳无音讯。
我在头条搜索了yz银行的投诉电话，也就是客服电话，查询到人工服务，一五一十进行了投诉。对方很客气，进行了记录，回复说转给下面。电话让回复评价，我评价了很满意。
结果不到一半天，yz银行某支行就打来电话，也就是我前面说的那个电话。一连串的道歉，说马上就到家去办。我说若不投诉你们，你们不知道推到那个年月。那边默然无话。后来过了一会儿，又打来一个电话，说要我出一个监护人证明，我按照她说的办好了。她表示明天到家来吧，让我等着。
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