量化衡量工作

最近领导在启动客户调整的工作，以便平衡每个人手里的工作量，和后续实现多劳多得。我们团队里4个成员，目前有3个经常加班。

经过昨天的一番讨论，决定先从客户的销售额和客户订单量入手。今天我从系统里拉出原始数据，并做了整理。

从数据上看，我负责的客户，销售额top10里有2个，名列top1，top7；另外，top2的客户，曾经也是我负责的，7月份才转出去。说实话，真的hold不住，转出去的时候，已经有客户投诉了，因为回复不及时。

从订单量上，我负责的客户，名列top1，top4，7月份转出去的那个在top2的位置。为了完成订单，及时发货，我经常加班。

以前只是觉得自己忙，还常常反思，是不是自己工作能力有问题。其实通过看数据，可以比较客观地看待问题，也可以进行平行比较。

销售额和客户订单量，这是客观的数据，并不能反映出我们处理客户工作需要花费的时间。尽管工作流程是相似的，但每个客户的要求是不同，每个客户对于公司的重要程度也不同。那么也意味着，我们在时间分配上，也需要区别对待。

公司衡量客户的第一重点，是销售额；销售额决定了客户的重要程度。而我们工作的开始是订单，之后的发货安排，对账开票，催款回款，库存控制，质量投诉，都会影响工作时间。这还需后续讨论。