本章介绍了八项行为中的第三项——适当的包容，摘下面具，认真聆听，给予人们更多的包容。
A
我知道，这些意见很少会影响我的决定。然而，经过谈话后，人们会欣然接受对他们不利的决定。与赢得争论相比，他们更需要“被聆听的感觉”！我越来越相信，被聆听如同食物和水一样重要。正如迪安·腊斯克（一位美国国务卿）所说：“最好的说服是用上你的耳朵。”
M
赞同，有时候人们就是需求被理解，就如上面章节所说的是人们喜欢扮演批评者，无助者和受害者等角色。只要是被聆听了，就感有忧愁被分担了的感觉。
B
我以前的行为就是这样，喜欢角色扮演，希望别人能够包容自己，但是要是我作为听众，角色反过来，我不一定能够做到包容别人，以后的行为要注意。
R
需求和谐的关系，适度包容别人，作为自己，切忌避免扮演受害者和批评者的角色。
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